https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87 Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87 - Đại học mở Hà Nội HOU vi https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100545 Hệ thống sản xuất dịch vụ bao gồm các yếu tố:

Khách hàng, tổ chức nội bộ và cơ sở vật chất kỹ thuật Cá nhân hoá dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ Trang thiết bị, khách hàng khác và dịch vụ Dịch vụ, người cung ứng và khách hàng khác]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572155003132100545 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572154224512729878 Dich vụ tư vấn là dịch vụ có:

Mức độ tương tác với khách hàng thấp và mức độ sử dụng lao động thấp Mức độ tương tác với khách hàng cao và mức độ sử dụng lao động thấp Mức độ tương tác với khách hàng thấp và mức độ sử dụng lao động cao Mức độ tương tác với khách hàng cao và mức độ sử dụng lao động cao]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572154224512729878 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572154224512729879 Dịch vụ đến một thời điểm nhất định nếu không tiêu thụ được không còn giá trị. Đây là đặc điểm:

Không hiện hữu Không lưu kho Không đồng nhất Không tách rời]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572154224512729879 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572154224512729880 Khách hàng trông đợi được cung cấp dịch vụ một cách nhanh chóng, là sự trông đợi về:

Sự sẵn sàng Sự đồng cảm Kiến thức nghề nghiệp Sự chú ý cá nhân]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572154224512729880 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572154224512729881 Đặc điểm của dịch vụ là:

Không hiện hữu Tách rời Đồng nhất Hữu hình]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572154224512729881 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572154224512729882 Yếu tố khách hàng có thể nhìn thấy trước khi sử dụng dịch vụ là:

Dịch vụ, tổ chức nội bộ và cơ sở vật chất kỹ thuật Dịch vụ Cơ sở vật chất kỹ thuật Tổ chức nội bộ]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572154224512729882 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572154224512729883 Bậc thấp nhất trong tháp nhu cầu của Maslow là:

Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu xã hội Nhu cầu sinh lý Nhu cầu an toàn]]> Wed, 21 January 2026 07:40:34 GMT 8572154224512729883 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100539 “Khách hàng quốc tế” là cách phân loại khách hàng theo:

Khu vực địa lý Tầm quan trọng của khách hàng Mục đích sử dụng sản phẩm Thời điểm tiêu dùng sản phẩm]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100539 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100540 “Khách hàng hiện tại” là cách phân loại khách hàng theo:

Thời điểm tiêu dùng Tầm quan trọng của khách hàng Mục đích sử dụng sản phẩm Khu vực địa lý]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100540 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100541 Cty Du lịch Hà Nội đặt dịch vụ vận chuyển của Vietnamairlines cho khách của cty. Đối với Vietnamairlines, Cty Du lịch Hà Nội là:

Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong Người tiêu dùng]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100541 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100542 Bà Hương mua chương trình du lịch của Cty Du lịch Đà Nẵng. Đối với Cty Du lịch Đà Nẵng, Bà Hương là:

Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên ngoài Người tiêu dùng Khách hàng bên trong]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100542 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100543 Phương pháp nào sau đây không nên áp dụng để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng:

Phỏng vấn Điều tra Quan sát Phỏng vấn, điều tra & quan sát]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100543 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100544 Kỳ vọng ở bậc tuyệt đối phản ánh:

Những đòi hỏi mà bản thân khách hàng chưa nhận ra về những thuộc tính của dịch vụ Những đòi hỏi tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ Những đòi hỏi bắt buộc phải có, khách hàng chưa nhận ra và tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ Những đòi hỏi bắt buộc phải có về những thuộc tính của dịch vụ]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100544 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100546 “Khách hàng mua sản phẩm để tiêu dùng” là cách phân loại khách hàng theo:

Thời điểm tiêu dùng sản phẩm Mục đích sử dụng sản phẩm Tầm quan trọng của khách hàng Khu vực địa lý]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100546 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100547 Kỳ vọng cơ bản của khách hàng về dịch vụ là:

Bậc rõ ràng Bậc tiềm ẩn Bậc tuyệt đối Bậc kỳ vọng]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100547 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003132100548 Khách hàng rất hài lòng về dịch vụ khi:

Dịch vụ nhận được nhỏ hơn dịch vụ kỳ vọng Cả 3 trạng thái trên khách hàng đều rất hài lòng Dịch vụ nhận được lớn hơn dịch vụ kỳ vọng Dịch vụ nhận được bằng dịch vụ kỳ vọng]]> Tue, 20 January 2026 10:02:52 GMT 8572155003132100548 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100549 Khách hàng mong muốn nhân viên cung cấp dịch vụ hiểu điều họ quan tâm & đáp ứng mong đợi của họ. Đây là sự trông đợi về:

Kiến thức nghề nghiệp Sự chú ý cá nhân Sự đồng cảm Cư xử lịch sự]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100549 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100550 Mô hình quản lý nào sau đây phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ;

Mô hình kết hợp Mô hình quản lý truyền thống Mô hình quản lý theo quá trình Mô hình quản lý tài chính]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100550 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100551 “Hệ thống bao gồm các yếu tố về vật chất kỹ thuật công nghệ và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khác hàng nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách hiệu quả” là khái niệm:

Hệ thống dịch vụ Hệ thống đánh giá chất lượng Hệ thống cung ứng dịch vụ Hệ thống quản trị chất lượng]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100551 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100552 “Kết quả tạo ra do các hoạt động khi giao tiếp giữa người cung ứng với khách hàng và do các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng” là khái niệm:

Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Đánh giá chất lượng dịch vụ Hệ thống quản trị chất lượng]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100552 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100553 Đặc tính không hiện hữu là đặc điểm của:

Đánh giá chất lượng dịch vụ Dịch vụ Hệ thống quản trị chất lượng Chất lượng dịch vụ]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100553 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100554 Căn cứ vào đặc tính không hiệu hữu, tư vấn là:

Hàng hoá hoàn hảo Dịch vụ chủ yếu Dịch vụ hoàn hảo Hàng hoá hiện hữu]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100554 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100555 Mô hình quản lý nhân viên ở vị trí trung tâm là:

Mô hình quản lý truyền thống Mô hình quản lý theo quá trình Mô hình quản lý theo mục tiêu tài chính Mô hình quản lý theo mục tiêu lợi nhuận]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100555 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100556 Bậc cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow là:

Nhu cầu tự hoàn thiện Nhu cầu an toàn Nhu cầu được tôn trọng Nhu cầu xã hội]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100556 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100557 Dịch vụ ngân hàng là hình thức phân loại dịch vụ theo:

Mức tính chất thương mại Cơ cấu tiêu dùng Mức độ liên hệ với khách hàng Phương pháp loại trừ]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100557 https://hou.hcode.me/q/quan-ly-chat-luong-dich-vu-hm87/8572155003222100558 Khách hàng mong muốn nhận được thông tin như nhau từ nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên. Đây là sự trông đợi về:

Tính đồng đội Tính kiên định Sự sẵn sàng Kiến thức nghề nghiệp]]> Tue, 20 January 2026 10:02:43 GMT 8572155003222100558