Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29

Anh văn III/Tiếng anh cơ bản 3 - EG09.3

Kỹ thuật điện tử số - IT01.2

Ngôn ngữ thiết kế Web - IT14

Phương pháp nghiên cứu khoa học - HM01/HM55

Khởi nghiệp kinh doanh - HM35/HM85

Quản lý tổ chức sự kiện - HM23

Phát triển các hệ thống TMĐT - EC16

Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29/EC08

Tiếng Trung Quốc 1A - CN12

Tiếng Trung Quốc 1B - CN13

Logic học đại cương - CN08

Cơ sở văn hoá Việt Nam - CN01

Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh - BF36

Luật Tài chính - Ngân hàng - BF33

Công nghệ tài chính căn bản - BF43

Quản trị tài chính - HM59

Tiền tệ và thanh toán quốc tế - HM65

Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Giám sát khách sạn - HM32

Zalo Trợ thủ học tập HOU

Mẫu bằng tại đại học Mở Hà Nội HOU

Trợ thủ học tập HOU - Đại học Mở Hà Nội

Câu hỏi 100547 - Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Kỳ vọng cơ bản của khách hàng về dịch vụ là:

Các câu hỏi khác:

Câu hỏi 100540:
“Khách hàng hiện tại” là cách phân loại khách hàng theo:

A. Thời điểm tiêu dùng
B. Tầm quan trọng của khách hàng
C. Mục đích sử dụng sản phẩm
D. Khu vực địa lý
Câu hỏi 100542:
Bà Hương mua chương trình du lịch của Cty Du lịch Đà Nẵng. Đối với Cty Du lịch Đà Nẵng, Bà Hương là:

A. Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
B. Khách hàng bên ngoài
C. Người tiêu dùng
D. Khách hàng bên trong
Câu hỏi 100543:
Phương pháp nào sau đây không nên áp dụng để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng:

A. Phỏng vấn
B. Điều tra
C. Quan sát
D. Phỏng vấn, điều tra & quan sát
Câu hỏi 100544:
Kỳ vọng ở bậc tuyệt đối phản ánh:

A. Những đòi hỏi mà bản thân khách hàng chưa nhận ra về những thuộc tính của dịch vụ
B. Những đòi hỏi tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ
C. Những đòi hỏi bắt buộc phải có, khách hàng chưa nhận ra và tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ
D. Những đòi hỏi bắt buộc phải có về những thuộc tính của dịch vụ
Câu hỏi 100545:
Hệ thống sản xuất dịch vụ bao gồm các yếu tố:

A. Khách hàng, tổ chức nội bộ và cơ sở vật chất kỹ thuật
B. Cá nhân hoá dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ
C. Trang thiết bị, khách hàng khác và dịch vụ
D. Dịch vụ, người cung ứng và khách hàng khác
Câu hỏi 100549:
Khách hàng mong muốn nhân viên cung cấp dịch vụ hiểu điều họ quan tâm & đáp ứng mong đợi của họ. Đây là sự trông đợi về:

A. Kiến thức nghề nghiệp
B. Sự chú ý cá nhân
C. Sự đồng cảm
D. Cư xử lịch sự
Câu hỏi 100550:
Mô hình quản lý nào sau đây phù hợp với doanh nghiệp dịch vụ;

A. Mô hình kết hợp
B. Mô hình quản lý truyền thống
C. Mô hình quản lý theo quá trình
D. Mô hình quản lý tài chính
Câu hỏi 100554:
Căn cứ vào đặc tính không hiệu hữu, tư vấn là:

A. Hàng hoá hoàn hảo
B. Dịch vụ chủ yếu
C. Dịch vụ hoàn hảo
D. Hàng hoá hiện hữu
Câu hỏi 100557:
Dịch vụ ngân hàng là hình thức phân loại dịch vụ theo:

A. Mức tính chất thương mại
B. Cơ cấu tiêu dùng
C. Mức độ liên hệ với khách hàng
D. Phương pháp loại trừ
Câu hỏi 100558:
Khách hàng mong muốn nhận được thông tin như nhau từ nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên. Đây là sự trông đợi về:

A. Tính đồng đội
B. Tính kiên định
C. Sự sẵn sàng
D. Kiến thức nghề nghiệp

DONATE

Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn

Trung tâm giáo dục thể chất và quốc phòng an ninh

Khoa kinh tế

Khoa đào tạo từ xa

Trung tâm đào tạo trực tuyến

Khoa đào tạo cơ bản

Khoa điện - điện tử

Khoa du lịch

Khoa Công nghệ thông tin

Viện Công nghệ sinh học và Công nghệ thực phẩm

Trung tâm đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng

Khoa tiếng Trung Quốc

Khoa tạo dáng công nghiệp

Khoa tài chính ngân hàng

Khoa Tiếng anh

Khoa Luật

Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025

Tuyển sinh đại học Mở Hà Nội - HOU