Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29

Anh văn III/Tiếng anh cơ bản 3 - EG09.3

Kỹ thuật điện tử số - IT01.2

Ngôn ngữ thiết kế Web - IT14

Phương pháp nghiên cứu khoa học - HM01/HM55

Khởi nghiệp kinh doanh - HM35/HM85

Quản lý tổ chức sự kiện - HM23

Phát triển các hệ thống TMĐT - EC16

Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29/EC08

Tiếng Trung Quốc 1A - CN12

Tiếng Trung Quốc 1B - CN13

Logic học đại cương - CN08

Cơ sở văn hoá Việt Nam - CN01

Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh - BF36

Luật Tài chính - Ngân hàng - BF33

Công nghệ tài chính căn bản - BF43

Quản trị tài chính - HM59

Tiền tệ và thanh toán quốc tế - HM65

Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Giám sát khách sạn - HM32

Zalo Trợ thủ học tập HOU

Mẫu bằng tại đại học Mở Hà Nội HOU

Trợ thủ học tập HOU - Đại học Mở Hà Nội

Câu hỏi 100558 - Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Khách hàng mong muốn nhận được thông tin như nhau từ nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên. Đây là sự trông đợi về:

Các câu hỏi khác:

Câu hỏi 100539:
“Khách hàng quốc tế” là cách phân loại khách hàng theo:

A. Khu vực địa lý
B. Tầm quan trọng của khách hàng
C. Mục đích sử dụng sản phẩm
D. Thời điểm tiêu dùng sản phẩm
Câu hỏi 100544:
Kỳ vọng ở bậc tuyệt đối phản ánh:

A. Những đòi hỏi mà bản thân khách hàng chưa nhận ra về những thuộc tính của dịch vụ
B. Những đòi hỏi tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ
C. Những đòi hỏi bắt buộc phải có, khách hàng chưa nhận ra và tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ
D. Những đòi hỏi bắt buộc phải có về những thuộc tính của dịch vụ
Câu hỏi 100546:
“Khách hàng mua sản phẩm để tiêu dùng” là cách phân loại khách hàng theo:

A. Thời điểm tiêu dùng sản phẩm
B. Mục đích sử dụng sản phẩm
C. Tầm quan trọng của khách hàng
D. Khu vực địa lý
Câu hỏi 100547:
Kỳ vọng cơ bản của khách hàng về dịch vụ là:

A. Bậc rõ ràng
B. Bậc tiềm ẩn
C. Bậc tuyệt đối
D. Bậc kỳ vọng
Câu hỏi 100548:
Khách hàng rất hài lòng về dịch vụ khi:

A. Dịch vụ nhận được nhỏ hơn dịch vụ kỳ vọng
B. Cả 3 trạng thái trên khách hàng đều rất hài lòng
C. Dịch vụ nhận được lớn hơn dịch vụ kỳ vọng
D. Dịch vụ nhận được bằng dịch vụ kỳ vọng
Câu hỏi 100549:
Khách hàng mong muốn nhân viên cung cấp dịch vụ hiểu điều họ quan tâm & đáp ứng mong đợi của họ. Đây là sự trông đợi về:

A. Kiến thức nghề nghiệp
B. Sự chú ý cá nhân
C. Sự đồng cảm
D. Cư xử lịch sự
Câu hỏi 100551:
“Hệ thống bao gồm các yếu tố về vật chất kỹ thuật công nghệ và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khác hàng nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách hiệu quả” là khái niệm:

A. Hệ thống dịch vụ
B. Hệ thống đánh giá chất lượng
C. Hệ thống cung ứng dịch vụ
D. Hệ thống quản trị chất lượng
Câu hỏi 100553:
Đặc tính không hiện hữu là đặc điểm của:

A. Đánh giá chất lượng dịch vụ
B. Dịch vụ
C. Hệ thống quản trị chất lượng
D. Chất lượng dịch vụ
Câu hỏi 100554:
Căn cứ vào đặc tính không hiệu hữu, tư vấn là:

A. Hàng hoá hoàn hảo
B. Dịch vụ chủ yếu
C. Dịch vụ hoàn hảo
D. Hàng hoá hiện hữu
Câu hỏi 100555:
Mô hình quản lý nhân viên ở vị trí trung tâm là:

A. Mô hình quản lý truyền thống
B. Mô hình quản lý theo quá trình
C. Mô hình quản lý theo mục tiêu tài chính
D. Mô hình quản lý theo mục tiêu lợi nhuận

DONATE

Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn

Trung tâm giáo dục thể chất và quốc phòng an ninh

Khoa kinh tế

Khoa đào tạo từ xa

Trung tâm đào tạo trực tuyến

Khoa đào tạo cơ bản

Khoa điện - điện tử

Khoa du lịch

Khoa Công nghệ thông tin

Viện Công nghệ sinh học và Công nghệ thực phẩm

Trung tâm đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng

Khoa tiếng Trung Quốc

Khoa tạo dáng công nghiệp

Khoa tài chính ngân hàng

Khoa Tiếng anh

Khoa Luật

Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025

Tuyển sinh đại học Mở Hà Nội - HOU