Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29

Anh văn III/Tiếng anh cơ bản 3 - EG09.3

Kỹ thuật điện tử số - IT01.2

Ngôn ngữ thiết kế Web - IT14

Phương pháp nghiên cứu khoa học - HM01/HM55

Khởi nghiệp kinh doanh - HM35/HM85

Quản lý tổ chức sự kiện - HM23

Phát triển các hệ thống TMĐT - EC16

Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29/EC08

Tiếng Trung Quốc 1A - CN12

Tiếng Trung Quốc 1B - CN13

Logic học đại cương - CN08

Cơ sở văn hoá Việt Nam - CN01

Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh - BF36

Luật Tài chính - Ngân hàng - BF33

Công nghệ tài chính căn bản - BF43

Quản trị tài chính - HM59

Tiền tệ và thanh toán quốc tế - HM65

Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Giám sát khách sạn - HM32

Zalo Trợ thủ học tập HOU

Mẫu bằng tại đại học Mở Hà Nội HOU

Trợ thủ học tập HOU - Đại học Mở Hà Nội

Câu hỏi 100551 - Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

“Hệ thống bao gồm các yếu tố về vật chất kỹ thuật công nghệ và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khác hàng nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách hiệu quả” là khái niệm:

Các câu hỏi khác:

Câu hỏi 100539:
“Khách hàng quốc tế” là cách phân loại khách hàng theo:

A. Khu vực địa lý
B. Tầm quan trọng của khách hàng
C. Mục đích sử dụng sản phẩm
D. Thời điểm tiêu dùng sản phẩm
Câu hỏi 100541:
Cty Du lịch Hà Nội đặt dịch vụ vận chuyển của Vietnamairlines cho khách của cty. Đối với Vietnamairlines, Cty Du lịch Hà Nội là:

A. Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
B. Khách hàng bên ngoài
C. Khách hàng bên trong
D. Người tiêu dùng
Câu hỏi 100542:
Bà Hương mua chương trình du lịch của Cty Du lịch Đà Nẵng. Đối với Cty Du lịch Đà Nẵng, Bà Hương là:

A. Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
B. Khách hàng bên ngoài
C. Người tiêu dùng
D. Khách hàng bên trong
Câu hỏi 100544:
Kỳ vọng ở bậc tuyệt đối phản ánh:

A. Những đòi hỏi mà bản thân khách hàng chưa nhận ra về những thuộc tính của dịch vụ
B. Những đòi hỏi tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ
C. Những đòi hỏi bắt buộc phải có, khách hàng chưa nhận ra và tất yếu về những thuộc tính của dịch vụ
D. Những đòi hỏi bắt buộc phải có về những thuộc tính của dịch vụ
Câu hỏi 100545:
Hệ thống sản xuất dịch vụ bao gồm các yếu tố:

A. Khách hàng, tổ chức nội bộ và cơ sở vật chất kỹ thuật
B. Cá nhân hoá dịch vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật và dịch vụ
C. Trang thiết bị, khách hàng khác và dịch vụ
D. Dịch vụ, người cung ứng và khách hàng khác
Câu hỏi 100546:
“Khách hàng mua sản phẩm để tiêu dùng” là cách phân loại khách hàng theo:

A. Thời điểm tiêu dùng sản phẩm
B. Mục đích sử dụng sản phẩm
C. Tầm quan trọng của khách hàng
D. Khu vực địa lý
Câu hỏi 100552:
“Kết quả tạo ra do các hoạt động khi giao tiếp giữa người cung ứng với khách hàng và do các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng” là khái niệm:

A. Dịch vụ
B. Chất lượng dịch vụ
C. Đánh giá chất lượng dịch vụ
D. Hệ thống quản trị chất lượng
Câu hỏi 100553:
Đặc tính không hiện hữu là đặc điểm của:

A. Đánh giá chất lượng dịch vụ
B. Dịch vụ
C. Hệ thống quản trị chất lượng
D. Chất lượng dịch vụ
Câu hỏi 100554:
Căn cứ vào đặc tính không hiệu hữu, tư vấn là:

A. Hàng hoá hoàn hảo
B. Dịch vụ chủ yếu
C. Dịch vụ hoàn hảo
D. Hàng hoá hiện hữu
Câu hỏi 100558:
Khách hàng mong muốn nhận được thông tin như nhau từ nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên. Đây là sự trông đợi về:

A. Tính đồng đội
B. Tính kiên định
C. Sự sẵn sàng
D. Kiến thức nghề nghiệp

DONATE

Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn

Trung tâm giáo dục thể chất và quốc phòng an ninh

Khoa kinh tế

Khoa đào tạo từ xa

Trung tâm đào tạo trực tuyến

Khoa đào tạo cơ bản

Khoa điện - điện tử

Khoa du lịch

Khoa Công nghệ thông tin

Viện Công nghệ sinh học và Công nghệ thực phẩm

Trung tâm đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng

Khoa tiếng Trung Quốc

Khoa tạo dáng công nghiệp

Khoa tài chính ngân hàng

Khoa Tiếng anh

Khoa Luật

Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025

Tuyển sinh đại học Mở Hà Nội - HOU