Câu hỏi 378374 - Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29

Quản lý quan hệ khách hàng là gì?

Chọn đáp án:

Là nghệ thuật và khoa học của việc định vị khách hàng một cách chiến lược nhằm nâng cao lợi nhuận của tổ chức và tăng cường mối quan hệ của tổ chức với cơ sở khách hàng

Được coi là nỗ lực tập trung để ước tính và quản lý nhu cầu của khách hàng, với mục địch sử dụng thông tin này để định hình các quyết định hoạt động

Là sự quản trị toàn bộ quá trình kinh doanh đơn hàng liên quan đến chủng loại hay loại hình dịch vụ nào đó, từ khi bắt đầu thiết lập đơn hàng đến khâu hoàn tất sao cho đảm bảo yêu cầu về giá cả, chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng...mà hai bên đã cam kết.

Là một trong những phương tiện chính mà người mua và người bán trao đổi thông tin liên quan đến các đơn đặt hàng sản phẩm riêng lẻ

Các câu hỏi khác:

Câu hỏi 378372:
Phương pháp điều tra thị trường thuộc phương pháp dự báo nào?

A. Phương pháp dự báo hiện đại
B. Phương pháp dự báo định tính
C. Phương pháp dự báo truyền thống
D. Phương pháp dự báo định lượng
Câu hỏi 378373:
Bản chất của quản lý nhu cầu là?

A. Các nỗ lực tập trung để ước tính và quản lý nhu cầu của khách hàng
B. Tăng cường khả năng cung ứng của các công ty trong toàn bộ chuỗi cung ứng – đặc biệt là sản xuất đến khách hàng – cộng tác trong các hoạt động liên quan đến dòng chảy của sản phẩm
C. Điều phối tất cả nguồn nhu cầu để chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả
D. Quản lý tất cả các nguồn nhu cầu để chuỗi cung ứng vận hành hiệu quả
Câu hỏi 378375:
Quản lý danh sách khách hàng liên hệ có mục đích gì?

A. Để luôn giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài, đưa khách hàng trở thành khách hàng trung thành, có thái độ tin cậy với doanh nghiệp
B. Giúp nhân viên dịch vụ khách hàng phân tích đánh giá được nhu cầu của tập khách hàng, từ đó sẽ xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
C. Góp phần tư vấn chi tiết cho khách hàng
D. Giúp việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả bởi đây là đầu mối đại diện khách hàng làm việc với doanh nghiệp; khi có các danh sách khách hàng với nhiều thông tin cụ thể, từ đó có chính sách chăm sóc tốt nhất để đạt được hiệu quả cao
Câu hỏi 378376:
Độ tin cậy của dịch vụ khách hàng là gì?

A. Tính linh hoạt của dịch vụ logisttics trước những yêu cầu đa dạng và bất thường của khách hàng
B. Khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời điểm ngay lần đầu tiên
C. Hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng về hàng hóa, dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng, dễ hiểu
D. Phục vụ khách hàng đúng giờ
Câu hỏi 378377:
Câu nào sau đây đúng về logistics ?

A. Logistic được hiểu như là các hoạt động dịch vụ gắn liền với quá trình phân phối, lưu thông hàng hóa và logistic là hoạt động thương mại gắn với các dịch vụ cụ thể
B. Logistics đầu ra là các hoạt động nhằm đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn…) một cách tối ưu cả về vị trí, thời gian và chi phí cho quá trình sản xuất
C. Logistics mới được phát hiện và sử dụng trong vài năm lại gần đây
D. Sự kết hợp quản lý 2 mặt đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu ra (phân phối sản phẩm) để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả
Câu hỏi 378378:
Điều nào sau đây thể hiện mối quan hệ của logistics và chuỗi ung ứng?

A. Logistics bao gồm cả chuỗi cung ứng trong chu trình vận hành của nó
B. Logistic là một phần của quy trình chuỗi cung ứng, liên quan tới lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát dòng chảy và lưu trữ hiệu quả của hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
C. Friedman cho rằng: Chuỗi cung ứng là yếu tố chủ chốt làm phẳng thế giới
D. Chuỗi cung ứng là nghệ thuật và khoa học của sự cộng tác nhằm đem lại những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng
Câu hỏi 378379:
Sự khác biệt giữa logistics 4PL và 3PL là ở ?

A. Khả năng hợp nhất, gắn kết các nguồn lực, tiềm năng của các đối tác vào công ty
B. Khả năng tư vấn và quản lý nhiều bộ phận hơn và nhiều đối tác làm ăn hơn
C. Khả năng quản lý nhiều bộ phận hơn và các đối tác
D. Khả năng tư vấn và quản lý tất cả các bộ phận và tất cả các đối tác có liên quan
Câu hỏi 378380:
SCM có nghĩa là gì?

A. Quản trị thông tin thị trường
B. Quản trị hệ thống logistic
C. Chiến lược logistic
D. Quản lý chuỗi cung ứng
Câu hỏi 378381:
« …là một hệ thống bao gồm tất cả các tổ chức, con người, công nghệ, các hoạt động, thông tin và nguồn lực tham gia một cách trực tiếp hay gián tiếp trong việc đưa hàng hóa/dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng »
Dấu « … » là gì ?

A. Chuỗi giá trị
B. Dịch vụ logistic
C. Dịch vụ vận tải
D. Chuỗi cung ứng

DONATE

Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn

Trung tâm giáo dục thể chất và quốc phòng an ninh

Viện Công nghệ sinh học và Công nghệ thực phẩm

Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025