Để đưa sản phẩm hiện tại của DN vào thị trường mới thì DN nên sử dụng chiến lược nào?
A. Chiến lược thâm nhập thị trường
B. Không có đáp án nào đúng
C. Chiến lược đa dạng hóa
D. Chiến lược phát triển thị trường
Quản trị chào hàng trong marketing điện tử là gì?
A. Thiết kế, phát triển và quản lý sản phẩm/dịch vụ trực tuyến
B. Giao hàng nhanh trong thương mại điện tử
C. Giới thiệu sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
D. Phân phối sản phẩm qua đại lý
Mối quan hệ giữa hành vi khách hàng điện tử và hệ sinh thái kỹ thuật số có thể được giải thích rõ nhất qua mô hình nào sau đây?
A. Mô hình AIDA
B. Mô hình SWOT
C. Mô hình PESTEL
D. Mô hình Hành trình khách hàng số (Digital Customer Journey)
Yếu tố nào dưới đây KHÔNG phải là yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng?
A. Nội dung truyền thông hấp dẫn
B. Trình độ công nghệ
C. Sở thích cá nhân
D. Khả năng chi tiêu
Lợi thế của quảng cáo banner là:
A. Tạo cảm giác tin tưởng
B. Đưa thông điệp quảng cáo sinh động trên website
C. Giao tiếp cá nhân trực tiếp
D. Phát trên TV
Trong mô hình AIDA, công cụ nào phù hợp với giai đoạn quan tâm (Interest)?
A. Trang đích
B. Flash Sale
C. Bình luận video (Video review)
D. Google Ads
Chức năng nổi bật của tiếp thị tự động (Marketing Automation) là:
A. Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng qua chatbot
B. Gửi tin nhắn tự động qua SMS
C. Tự động phân tích đối thủ
D. Chạy SEO
Tính năng tiếp thị lại (remarketing) có tác dụng gì?
A. Tạo chiến dịch tiếp thị mới
B. Thiết kế sản phẩm
C. Tạo website mới
D. Nhắc nhở khách hàng chưa hoàn tất mua hàng
Chiến lược tiếp thị lan truyền (affiliate marketing) là:
A. Quảng cáo trong sách báo
B. Tự chạy quảng cáo truyền hình
C. Hợp tác với bên thứ ba để bán hàng nhận hoa hồng
D. Sử dụng tiếp thị nội dung
Đặc điểm quan trọng của sản phẩm số là gì?
A. Giá cố định
B. Không thể chỉnh sửa
C. Dễ số hóa và điều chỉnh theo nhu cầu
D. Không thể cá nhân hóa
Tại sao chỉ số NPS (Net Promoter Score) lại quan trọng trong quản trị marketing số?
A. Đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác
B. Tính ROI của quảng cáo
C. Tối ưu chi phí vận chuyển
D. Xác định giá trị đơn hàng trung bình
Ví dụ nào dưới đây là chiến lược chào hàng sản phẩm mới?
A. Tăng giá ngay khi ra mắt
B. Giảm chất lượng sản phẩm
C. Ngưng quảng bá sau khi tung ra
D. Tạo giá trị gia tăng như quà tặng
Một chiến lược marketing điện tử hiệu quả cần bắt đầu từ:
A. Hiểu sâu hành vi khách hàng và xác định mục tiêu SMART
B. Xây dựng đội ngũ sale nội địa
C. Tăng cường truyền thông nội bộ
D. Phân tích SWOT doanh nghiệp
Yếu tố nào sau đây giúp tăng hiệu quả chiến dịch remarketing?
A. Tăng giá sản phẩm
B. Giảm tốc độ trang
C. Xóa cookies người dùng
D. Tối ưu nội dung và phân đoạn đối tượng truy cập
Khách hàng trung thành thường có hành vi nào sau đây?
A. Gửi khiếu nại thường xuyên
B. Mua một lần và quên thương hiệu
C. So sánh và không đưa ra quyết định
D. Giới thiệu sản phẩm cho người khác
Mục đích chính của e-CRM là gì?
A. Tăng doanh số bằng mọi giá
B. Xây dựng mối quan hệ lâu dài và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
C. Xây dựng thương hiệu
D. Loại bỏ sự phụ thuộc vào nhân viên bán hàng
Khó khăn lớn nhất khi triển khai e-CRM là gì?
A. Tích hợp các hệ thống thông tin khác nhau
B. Thiết kế giao diện người dùng
C. Đào tạo khách hàng
D. Chi phí quảng cáo cao
Trong mô hình IDIC, bước đầu tiên là:
A. Phân loại khách hàng
B. Tương tác
C. Nhận diện khách hàng
D. Cá nhân hóa
Khách hàng thích cá nhân hóa thường quan tâm đến:
A. Thương hiệu quen thuộc
B. Giá rẻ
C. Hình thức sản phẩm
D. Trải nghiệm riêng biệt, nội dung được đề xuất phù hợp
Theo mô hình IDIC, “Phân loại” khách hàng giúp doanh nghiệp làm gì?
A. Tạo cộng đồng người hâm mộ
B. Cung cấp dịch vụ đại trà
C. Xác định mức ưu tiên phục vụ phù hợp
D. Biết được tình trạng tài chính của khách hàng