Khách hàng trung thành thường có hành vi nào sau đây?
A. Gửi khiếu nại thường xuyên
B. Mua một lần và quên thương hiệu
C. So sánh và không đưa ra quyết định
D. Giới thiệu sản phẩm cho người khác
Yếu tố nào sau đây giúp tăng hiệu quả chiến dịch remarketing?
A. Tăng giá sản phẩm
B. Giảm tốc độ trang
C. Xóa cookies người dùng
D. Tối ưu nội dung và phân đoạn đối tượng truy cập
Một chiến lược marketing điện tử hiệu quả cần bắt đầu từ:
A. Hiểu sâu hành vi khách hàng và xác định mục tiêu SMART
B. Xây dựng đội ngũ sale nội địa
C. Tăng cường truyền thông nội bộ
D. Phân tích SWOT doanh nghiệp
Ví dụ nào dưới đây là chiến lược chào hàng sản phẩm mới?
A. Tăng giá ngay khi ra mắt
B. Giảm chất lượng sản phẩm
C. Ngưng quảng bá sau khi tung ra
D. Tạo giá trị gia tăng như quà tặng
Tại sao chỉ số NPS (Net Promoter Score) lại quan trọng trong quản trị marketing số?
A. Đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu thương hiệu cho người khác
B. Tính ROI của quảng cáo
C. Tối ưu chi phí vận chuyển
D. Xác định giá trị đơn hàng trung bình
Đặc điểm quan trọng của sản phẩm số là gì?
A. Giá cố định
B. Không thể chỉnh sửa
C. Dễ số hóa và điều chỉnh theo nhu cầu
D. Không thể cá nhân hóa
Chiến lược tiếp thị lan truyền (affiliate marketing) là:
A. Quảng cáo trong sách báo
B. Tự chạy quảng cáo truyền hình
C. Hợp tác với bên thứ ba để bán hàng nhận hoa hồng
D. Sử dụng tiếp thị nội dung
Tính năng tiếp thị lại (remarketing) có tác dụng gì?
A. Tạo chiến dịch tiếp thị mới
B. Thiết kế sản phẩm
C. Tạo website mới
D. Nhắc nhở khách hàng chưa hoàn tất mua hàng
Chức năng nổi bật của tiếp thị tự động (Marketing Automation) là:
A. Cá nhân hóa chăm sóc khách hàng qua chatbot
B. Gửi tin nhắn tự động qua SMS
C. Tự động phân tích đối thủ
D. Chạy SEO
Trong mô hình AIDA, công cụ nào phù hợp với giai đoạn quan tâm (Interest)?
A. Trang đích
B. Flash Sale
C. Bình luận video (Video review)
D. Google Ads
Lợi thế của quảng cáo banner là:
A. Tạo cảm giác tin tưởng
B. Đưa thông điệp quảng cáo sinh động trên website
C. Giao tiếp cá nhân trực tiếp
D. Phát trên TV
Yếu tố nào dưới đây KHÔNG phải là yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng?
A. Nội dung truyền thông hấp dẫn
B. Trình độ công nghệ
C. Sở thích cá nhân
D. Khả năng chi tiêu
Mối quan hệ giữa hành vi khách hàng điện tử và hệ sinh thái kỹ thuật số có thể được giải thích rõ nhất qua mô hình nào sau đây?
A. Mô hình AIDA
B. Mô hình SWOT
C. Mô hình PESTEL
D. Mô hình Hành trình khách hàng số (Digital Customer Journey)
Quản trị chào hàng trong marketing điện tử là gì?
A. Thiết kế, phát triển và quản lý sản phẩm/dịch vụ trực tuyến
B. Giao hàng nhanh trong thương mại điện tử
C. Giới thiệu sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng
D. Phân phối sản phẩm qua đại lý
Để đưa sản phẩm hiện tại của DN vào thị trường mới thì DN nên sử dụng chiến lược nào?
A. Chiến lược thâm nhập thị trường
B. Không có đáp án nào đúng
C. Chiến lược đa dạng hóa
D. Chiến lược phát triển thị trường
Mô hình định giá theo hành vi người tiêu dùng tập trung vào yếu tố nào?
A. Giá niêm yết
B. Chi phí sản xuất
C. Mức giá thị trường
D. Cảm nhận về giá trị và động cơ tâm lý mua hàng
“Định giá động” có nghĩa là:
A. Doanh nghiệp không kiểm soát giá
B. Giá dựa vào cảm xúc người bán
C. Giá sản phẩm không thay đổi
D. Giá thay đổi tùy thời điểm, nhu cầu và điều kiện thị trường
Lợi ích chính của tiếp thị qua SMS là:
A. Gửi thông tin ưu đãi nhanh
B. Giúp lập kế hoạch truyền thống
C. Tạo chatbot AI
D. Phân tích dữ liệu lớn
Tiếp thị qua email là công cụ thuộc nhóm nào sau đây?
A. Truyền thông lan truyền
B. Truyền thông sở hữu
C. Truyền thông in ấn
D. Truyền thông trả phí
Google Ads thuộc hình thức quảng cáo nào?
A. Quảng cáo tìm kiếm có trả phí
B. Quảng cáo banner trực tiếp
C. Quảng cáo email
D. Quảng cáo truyền thống