Nhận định nào sau đây không chính xác?
A. Giao tiếp phi ngôn từ có thể diễn đạt những điều mà ngôn từ không thể làm được
B. Âm điệu của giọng nói là một thành phần quan trọng trong giao tiếp phi ngôn từ
C. Giao tiếp phi ngôn từ giúp bộc lộ trạng thái cảm xúc của người tham gia giao tiếp
D. Giao tiếp phi ngôn từ khó làm bộc lộ một số đặc trưng cá nhân của người tham gia giao tiếp
Một thông điệp được tiếp nhận với tỷ lệ bao nhiêu thông qua lời nói:
Ở Mỹ, cử chỉ ngón cái chỉ lên là dấu hiệu một người sử dụng khi:
A. Muốn khen ngợi
B. Muốn gọi một ly bia
C. Muốn khen ngợi + muốn xin đi nhờ xe
D. Muốn xin đi nhờ xe
Tổ chức chương trình team building cho khách sẽ giúp công ty du lịch đáp ứng nhu cầu:
A. Kích thích
B. Thông báo
C. Giáo dục
D. Giải trí
Khi khách du lịch muốn biết thời gian phục vụ của một quán bar, họ có nhu cầu gì trong giao tiếp?
A. Giáo dục
B. Thông báo
C. Giải trí
D. Kích thích
Những xung đột trong giao tiếp giữa khách và cơ cở phục vụ dễ xảy ra nếu cơ sở phục vụ không thoả mãn được nhu cầu nào sau đây của khách
A. Kích thích
B. Thông báo
C. Giải trí
D. Giáo dục
Khi hướng dẫn viên nói: “Like father, like son”, hướng dẫn viên đã vận dụng kỹ thuật:
A. Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
B. Sử dụng thành ngữ, tục ngữ
C. Sử dụng ví dụ minh hoạ
D. Sử dụng từ ngữ chính xác
Kỹ thuật giao tiếp đòi hỏi người nói phải có vốn từ vựng phong phú cùng với sự linh hoạt khi giao tiếp là kỹ thuật:
A. Sử dụng từ ngữ đa dạng
B. Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
C. Sử dụng từ ngữ chính xác
D. Sử dụng thành ngữ, tục ngữ
Kỹ thuật giao tiếp giúp người nghe dễ hình dung ra bản chất của vấn đề là kỹ thuật:
A. Sử dụng ví dụ minh hoạ
B. Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
C. Sử dụng thông tin so sánh
D. Sử dụng từ ngữ chính xác
Nhận định nào sau đây không chính xác?
A. Dùng phương ngữ là một trong những nguyên nhân gây hiểu nhầm trong giao tiếp
B. Người Việt nói tiếng Anh hay xuống giọng ở cuối câu
C. Từ đệm nên được sử dụng như một loại gia vị trong giao tiếp
D. Người Việt nói tiếng Anh hay lược bỏ âm tiết cuối cùng của từ
Nhu cầu khám phá và học hỏi của du khách tương ứng với một mục tiêu giao tiếp, đó là:
A. Giải trí
B. Thông báo
C. Kích thích
D. Giáo dục
Trong tiếng Anh, phát âm thiếu âm tiết cuối cùng của một từ khiến:
A. Khách đánh giá thấp người nói
B. Từ bị thay đổi nghĩa
C. Khách không hiểu người nói
D. Từ không có nghĩa gì
Nhóm khách quan tâm đến màu sắc, hình dạng, kết cấu, mùi vị của sự vật, hiện tượng là nhóm:
A. Lý trí
B. Trực giác
C. Tình cảm
D. Lý trí, trực giác, tình cảm
Du khách có mấy nhu cầu cơ bản trong giao tiếp?
Thông điệp “Đúng 11 giờ 30 phút, quý khách vui lòng tập trung tại sảnh khách sạn” thích hợp với nhóm khách
A. Lý trí
B. Trực giác
C. Lý trí + Tình cảm + Trực giác
D. Tình cảm
Ví dụ nào sau đây không thể hiện sự giao tiếp giữa các nền văn hóa
A. Hai sinh viên một người dân tộc Dao và một người dân tộc Tày nói chuyện với nhau
B. Hai sinh viên Việt Nam, một người học năm thứ nhất và một người năm thứ hai nói chuyện với nhau
C. Hai sinh viên một người theo đạo Hồi và một người theo đạo Phật nói chuyện với nhau
D. Hai sinh viên một người Mỹ và một người Việt Nam nói chuyện với nhau
Nhận định nào sau đây không đúng:
A. Văn hóa là phong tục, tín ngưỡng thái độ… của một cộng đồng
B. Văn hóa doanh nghiệp là một nhánh văn hóa
C. Văn hóa có thể tồn tại xuyên biên giới
D. Văn hóa và ngôn ngữ tồn tại độc lập với nhau
Những nguyên nhân gây ra hiểu lầm trong giao tiếp bao gồm:
A. Ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng
B. Giọng nói khó hiểu, từ ngữ sử dụng thiếu chính xác
C. Giọng nói khó hiểu, từ ngữ sử dụng thiếu chính xác; Ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng; Các yếu tố ngoại cảnh như tiếng chim hót
D. Các yếu tố ngoại cảnh như tiếng chim hót
Nhận định nào sau đây không chính xác?
A. Văn hóa Canada đề cao tầm quan trọng của cá nhân
B. Văn hóa Anh đề cao tầm quan trọng của sự riêng tư
C. Văn hóa Mỹ đề cao tầm quan trọng của sự riêng tư
D. Văn hóa Việt Nam đề cao tầm quan trọng của cá nhân
Văn hóa của quốc gia nào sau đây xem cá nhân là mối quan tâm hàng đầu:
A. Trung Quốc
B. Nhật Bản
C. Hàn Quốc
D. Mỹ
