Những nguyên nhân gây ra hiểu lầm trong giao tiếp bao gồm:
A. Ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng
B. Giọng nói khó hiểu, từ ngữ sử dụng thiếu chính xác
C. Giọng nói khó hiểu, từ ngữ sử dụng thiếu chính xác; Ngôn ngữ cơ thể không rõ ràng; Các yếu tố ngoại cảnh như tiếng chim hót
D. Các yếu tố ngoại cảnh như tiếng chim hót
Nhận định nào sau đây không đúng:
A. Mỗi nền văn hóa có một tập hợp các yếu tố phi ngôn ngữ được sử dụng trong giao tiếp để chuyển tải những ý nghĩa nhất định
B. Các phong tục và thói quen được phát triển để cho phép giao tiếp diễn ra mà không cần đến ngôn ngữ
C. Yếu tố ngôn ngữ và phi ngôn ngữ của một nền văn hóa được hình thành và phát triển khác nhau trong mỗi nền văn hóa
D. Nhìn chung, các dấu hiệu phi ngôn từ thường được tạo ra và sử dụng giống nhau trong các nền văn hóa
Ví dụ nào sau đây không thể hiện sự giao tiếp giữa các nền văn hóa
A. Hai sinh viên một người dân tộc Dao và một người dân tộc Tày nói chuyện với nhau
B. Hai sinh viên Việt Nam, một người học năm thứ nhất và một người năm thứ hai nói chuyện với nhau
C. Hai sinh viên một người theo đạo Hồi và một người theo đạo Phật nói chuyện với nhau
D. Hai sinh viên một người Mỹ và một người Việt Nam nói chuyện với nhau
Điều gì nên tránh trong giao tiếp với người Anglo-Saxon
A. Bình luận tích cực về ngoại hình của cá nhân + Hỏi thăm về gia đình của họ + Không giao tiếp bằng ánh mắt với họ
B. Hỏi thăm về gia đình của họ
C. Không giao tiếp bằng ánh mắt với họ
D. Bình luận tích cực về ngoại hình của cá nhân
Trong tiếng Anh, phát âm thiếu âm tiết cuối cùng của một từ khiến:
A. Khách đánh giá thấp người nói
B. Từ bị thay đổi nghĩa
C. Khách không hiểu người nói
D. Từ không có nghĩa gì
Nhu cầu khám phá và học hỏi của du khách tương ứng với một mục tiêu giao tiếp, đó là:
A. Giải trí
B. Thông báo
C. Kích thích
D. Giáo dục
Kỹ thuật giao tiếp đòi hỏi người nói phải có vốn từ vựng phong phú cùng với sự linh hoạt khi giao tiếp là kỹ thuật:
A. Sử dụng từ ngữ đa dạng
B. Sử dụng từ ngữ kích thích các giác quan
C. Sử dụng từ ngữ chính xác
D. Sử dụng thành ngữ, tục ngữ
Những xung đột trong giao tiếp giữa khách và cơ cở phục vụ dễ xảy ra nếu cơ sở phục vụ không thoả mãn được nhu cầu nào sau đây của khách
A. Kích thích
B. Thông báo
C. Giải trí
D. Giáo dục
Khi khách du lịch muốn biết thời gian phục vụ của một quán bar, họ có nhu cầu gì trong giao tiếp?
A. Giáo dục
B. Thông báo
C. Giải trí
D. Kích thích
Tổ chức chương trình team building cho khách sẽ giúp công ty du lịch đáp ứng nhu cầu:
A. Kích thích
B. Thông báo
C. Giáo dục
D. Giải trí
Nhận định nào sau đây không chính xác?
A. Nhìn chung, mức độ tiếp xúc cơ thể được xem là quan trọng như việc giữ đúng khoảng cách khi giao tiếp
B. Người Mỹ không cảm thấy thoải mái khi một người cùng giới có bất kỳ sự đụng chạm nào khác ngoài cái bắt tay
C. Nhìn chung, mức độ tiếp xúc cơ thể được xem là quan trọng hơn so với việc giữ đúng khoảng cách khi giao tiếp
D. Trong các mối quan hệ thân mật, người Anh chỉ chấp nhận mức độ tiếp xúc cơ thể tối thiểu nơi công cộng
Ở Mỹ, cử chỉ ngón cái chỉ lên là dấu hiệu một người sử dụng khi:
A. Muốn khen ngợi
B. Muốn gọi một ly bia
C. Muốn khen ngợi + muốn xin đi nhờ xe
D. Muốn xin đi nhờ xe
Một thông điệp được tiếp nhận với tỷ lệ bao nhiêu thông qua lời nói:
Nhận định nào sau đây không chính xác?
A. Ngôn ngữ cơ thể thường được sử dụng theo thói quen hay bản năng
B. Trong giao tiếp, lời nói và cử chỉ không phải lúc nào cũng nhất quán với nhau.
C. Ngôn ngữ cơ thể thường được sử dụng một cách có chủ đích dưới sự điều khiển của ý thức
D. Lời nói thường được sử dụng một cách có chủ đích dưới sự điều khiển của ý thức
Mức độ tiếp xúc cơ thể trong giao tiếp ở một số nền văn hóa theo thứ tự từ nhiều nhất đến ít nhất lần lượt là:
A. Đức, Thuỵ Điển, Canada, Úc, Pháp, Tây Ban Nha, Nam Phi, Hungari, Ả Rập
B. Canada, Thuỵ Điển, Đức, Úc, Nam Phi, Hungari, Pháp, Tây Ban Nha, Ả Rập
C. Ả Rập, Thuỵ Điển, Đức, Canada, Úc, Nam Phi, Pháp, Hungari Tây Ban Nha,
D. Ả Rập Hungari, Tây Ban Nha, Pháp, Nam Phi, Úc, Canada, Đức, Thuỵ Điển,
Các phương tiện giao tiếp phi ngôn bao gồm:
A. Điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, tư thế, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ + khoảng cách và sự tiếp xúc khi giao tiếp
B. Ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt; âm điệu, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ + điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, tư thế, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ
C. Ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt; âm điệu, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ
D. Điệu bộ, nét mặt, cử chỉ, tư thế, vệ sinh cá nhân, trang phục, thái độ
Nhận định nào sau đây không chính xác?
A. Giao tiếp phi ngôn từ dễ điều khiển hơn giao tiếp bằng ngôn từ
B. Giao tiếp phi ngôn từ tiết kiệm thời gian, công sức của người tham gia giao tiếp
C. Yếu tố phi ngôn từ xuất hiện nhiều hơn yếu tố ngôn từ trong quá trình giao tiếp
D. Giao tiếp phi ngôn từ thường chuyển tải sự thật khách quan
Việc đúng giờ đặc biệt quan trọng đối với:
A. Người Úc
B. Người Đức
C. Người Thuỵ Điển
D. Người Mỹ
Người không thích bị nhầm với người Na Uy hoặc Thuỵ Điển là:
A. Đan Mạch
B. Hà Lan
C. Bỉ
D. Thuỵ Sĩ
Quốc gia nào sau đây không dùng tiếng Anh như tiếng bản xứ
A. Jamaica
B. Úc
C. Philippines
D. Scotland
