Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29

Anh văn III/Tiếng anh cơ bản 3 - EG09.3

Kỹ thuật điện tử số - IT01.2

Ngôn ngữ thiết kế Web - IT14

Phương pháp nghiên cứu khoa học - HM01/HM55

Khởi nghiệp kinh doanh - HM35/HM85

Quản lý tổ chức sự kiện - HM23

Phát triển các hệ thống TMĐT - EC16

Quản trị logistic và chuỗi cung ứng - BA29/EC08

Tiếng Trung Quốc 1A - CN12

Tiếng Trung Quốc 1B - CN13

Logic học đại cương - CN08

Cơ sở văn hoá Việt Nam - CN01

Trí tuệ nhân tạo trong kinh doanh - BF36

Luật Tài chính - Ngân hàng - BF33

Công nghệ tài chính căn bản - BF43

Quản trị tài chính - HM59

Tiền tệ và thanh toán quốc tế - HM65

Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Giám sát khách sạn - HM32

Zalo Trợ thủ học tập HOU

Mẫu bằng tại đại học Mở Hà Nội HOU

Trợ thủ học tập HOU - Đại học Mở Hà Nội

Câu hỏi 729882 - Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87

Yếu tố khách hàng có thể nhìn thấy trước khi sử dụng dịch vụ là:

Các câu hỏi khác:

Câu hỏi 729878:
Dich vụ tư vấn là dịch vụ có:

A. Mức độ tương tác với khách hàng thấp và mức độ sử dụng lao động thấp
B. Mức độ tương tác với khách hàng cao và mức độ sử dụng lao động thấp
C. Mức độ tương tác với khách hàng thấp và mức độ sử dụng lao động cao
D. Mức độ tương tác với khách hàng cao và mức độ sử dụng lao động cao
Câu hỏi 100542:
Bà Hương mua chương trình du lịch của Cty Du lịch Đà Nẵng. Đối với Cty Du lịch Đà Nẵng, Bà Hương là:

A. Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
B. Khách hàng bên ngoài
C. Người tiêu dùng
D. Khách hàng bên trong
Câu hỏi 100548:
Khách hàng rất hài lòng về dịch vụ khi:

A. Dịch vụ nhận được nhỏ hơn dịch vụ kỳ vọng
B. Cả 3 trạng thái trên khách hàng đều rất hài lòng
C. Dịch vụ nhận được lớn hơn dịch vụ kỳ vọng
D. Dịch vụ nhận được bằng dịch vụ kỳ vọng
Câu hỏi 100551:
“Hệ thống bao gồm các yếu tố về vật chất kỹ thuật công nghệ và con người, được tổ chức chặt chẽ theo một hệ thống phối hợp hướng tới khác hàng nhằm đảm bảo thực hiện quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ một cách hiệu quả” là khái niệm:

A. Hệ thống dịch vụ
B. Hệ thống đánh giá chất lượng
C. Hệ thống cung ứng dịch vụ
D. Hệ thống quản trị chất lượng
Câu hỏi 100552:
“Kết quả tạo ra do các hoạt động khi giao tiếp giữa người cung ứng với khách hàng và do các hoạt động nội bộ của người cung ứng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng” là khái niệm:

A. Dịch vụ
B. Chất lượng dịch vụ
C. Đánh giá chất lượng dịch vụ
D. Hệ thống quản trị chất lượng
Câu hỏi 100553:
Đặc tính không hiện hữu là đặc điểm của:

A. Đánh giá chất lượng dịch vụ
B. Dịch vụ
C. Hệ thống quản trị chất lượng
D. Chất lượng dịch vụ
Câu hỏi 100554:
Căn cứ vào đặc tính không hiệu hữu, tư vấn là:

A. Hàng hoá hoàn hảo
B. Dịch vụ chủ yếu
C. Dịch vụ hoàn hảo
D. Hàng hoá hiện hữu
Câu hỏi 100556:
Bậc cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow là:

A. Nhu cầu tự hoàn thiện
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu được tôn trọng
D. Nhu cầu xã hội
Câu hỏi 100557:
Dịch vụ ngân hàng là hình thức phân loại dịch vụ theo:

A. Mức tính chất thương mại
B. Cơ cấu tiêu dùng
C. Mức độ liên hệ với khách hàng
D. Phương pháp loại trừ
Câu hỏi 100558:
Khách hàng mong muốn nhận được thông tin như nhau từ nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên. Đây là sự trông đợi về:

A. Tính đồng đội
B. Tính kiên định
C. Sự sẵn sàng
D. Kiến thức nghề nghiệp

DONATE

Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn

Trung tâm giáo dục thể chất và quốc phòng an ninh

Khoa kinh tế

Khoa đào tạo từ xa

Trung tâm đào tạo trực tuyến

Khoa đào tạo cơ bản

Khoa điện - điện tử

Khoa du lịch

Khoa Công nghệ thông tin

Viện Công nghệ sinh học và Công nghệ thực phẩm

Trung tâm đại học Mở Hà Nội tại Đà Nẵng

Khoa tiếng Trung Quốc

Khoa tạo dáng công nghiệp

Khoa tài chính ngân hàng

Khoa Tiếng anh

Khoa Luật

Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025

Tuyển sinh đại học Mở Hà Nội - HOU