Câu hỏi 100553:
Đặc tính không hiện hữu là đặc điểm của:
A. Đánh giá chất lượng dịch vụ
B. Dịch vụ
C. Hệ thống quản trị chất lượng
D. Chất lượng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ - HM87 (26)
Câu hỏi 100554:
Căn cứ vào đặc tính không hiệu hữu, tư vấn là:
A. Hàng hoá hoàn hảo
B. Dịch vụ chủ yếu
C. Dịch vụ hoàn hảo
D. Hàng hoá hiện hữu
Câu hỏi 100555:
Mô hình quản lý nhân viên ở vị trí trung tâm là:
A. Mô hình quản lý truyền thống
B. Mô hình quản lý theo quá trình
C. Mô hình quản lý theo mục tiêu tài chính
D. Mô hình quản lý theo mục tiêu lợi nhuận
Câu hỏi 100556:
Bậc cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow là:
A. Nhu cầu tự hoàn thiện
B. Nhu cầu an toàn
C. Nhu cầu được tôn trọng
D. Nhu cầu xã hội
Câu hỏi 100557:
Dịch vụ ngân hàng là hình thức phân loại dịch vụ theo:
A. Mức tính chất thương mại
B. Cơ cấu tiêu dùng
C. Mức độ liên hệ với khách hàng
D. Phương pháp loại trừ
Câu hỏi 100558:
Khách hàng mong muốn nhận được thông tin như nhau từ nhà cung cấp dịch vụ và nhân viên. Đây là sự trông đợi về:
A. Tính đồng đội
B. Tính kiên định
C. Sự sẵn sàng
D. Kiến thức nghề nghiệp
DONATE
Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn
Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025
