Nhân viên nào trợ giúp nhân viên phục vụ trong việc bày và dọn bàn?
A. Bus person
B. Bar tender
C. Host/ hostess
D. Food server
Nhân viên nào chịu trách nhiệm giải thích các món trong thực đơn cho khách, lấy yêu cầu ăn uống (orders), lấy đồ ăn từ bếp và mang tới bàn cho khách?
A. Bus person
B. Bar tender
C. Food server
D. Host/ hostess
Loại buồng này có 2 tầng và có cầu thang trong buồng:
A. Suite
B. Connecting room
C. Duplex
D. Adjoining room
Để phòng cháy, đối với yêu cầu về chiếu sáng tự nhiên từ hai đầu hồi của hành lang giữa có khoảng cách là bao nhiêu?
A. không quá 20m
B. không quá 50m
C. không quá 30m
D. không quá 40m
Thìa ăn món chính được gọi là gì?
A. Tea spoon
B. Place spoon
C. Table spoon
D. Table spoon và Tea spoon
Các cơ sở phục vụ của bộ phận Dịch vụ ăn uống trong khách sạn bao gồm?
A. Nhà hàng và Quầy bar
B. Phòng thể hình
C. Nhà hàng
D. Quầy bar
Điều nào sau đây đúng với khách sạn nghỉ dưỡng?
A. Gần đường giao thông
B. Thường ở khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, không khí trong lành
C. Cơ sở lưu trú du lịch neo đậu trên mặt nước
D. Có thể di chuyển khi cần thiết
Dịch vụ ăn uống trong khasch sạn chịu sự chi phối của những yếu tố nào?
A. Khẩu vị ăn uống (mùi vị, cách nấu, cách trang trí, cách ăn).
B. Giá cả, chất lượng phục vụ của khách sạn.
C. Khả năng chi trả của khách; Khẩu vị ăn uống (mùi vị, cách nấu, cách trang trí, cách ăn); Giá cả, chất lượng phục vụ của khách sạn.
D. Khả năng chi trả của khách.
Điều nào sau đây không đúng về cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn?
A. Bao gồm các công trình phục vụ việc lưu trú và ăn uống của khách
B. Không bao gồm hệ thống bưu chính liên lạc viễn thông
C. Cơ sở vật chất kỹ thuật của khách sạn được sử dụng trong quá trình hoạt động kinh doanh của khách sạn.
D. Bao gồm các công trình bên trong và bên ngoài khách sạn
Bộ phận kinh doanh lưu trú (Rooms Division) bao gồm những bộ phận nào?
A. Bộ phận Lễ tân, Bộ phận Buồng và Bộ phận Hành lý
B. Bộ phận Lễ tân, Bộ phận Buồng và Bộ phận Đặt buồng
C. Bộ phận Lễ tân, Bộ phận An ninh, Bộ phận Buồng
D. Bộ phận Lễ tân và Bộ phận An ninh
Cơ cấu tổ chức của từng khách sạn có sự khác nhau, tùy thuộc vào những yếu tố nào?
A. Quy mô của khách sạn; Số lượng nhân viên; Đối tượng khách hàng.
B. Quy mô của khách sạn; Tiêu chuẩn dịch vụ; Đối tượng khách nhân viên.
C. Quy mô của khách sạn; Tiêu chuẩn dịch vụ; Đối tượng khách hàng.
D. Số lượng nhân viên; Tiêu chuẩn dịch vụ; Đối tượng khách hàng.
“Cơ sở lưu trú du lịch được xây dựng thành khối hoặc thành quần thể các biệt thự, nhà thấp tầng, căn hộ, thường ở khu vực có cảnh quan thiên nhiên đẹp, không khí trong lành, thường gần biển, gần sông, gần núi, đảm bảo chất lượng về cơ sở vật chất, trang thiết bị và dịch vụ cần thiết, phục vụ nhu cầu nghỉ dưỡng, giải trí, tham quan… của khách.” là…?
A. Khách sạn nổi
B. Khách sạn nghỉ dưỡng
C. Khách sạn du lịch
D. Khách sạn bên đường
General cash division trong bộ phận kế toán của khách sạn thực hiện nhiệm vụ gì?
A. Tất cả các công việc kế toán liên quan tới việc thanh toán các khoản nợ của khách sạn
B. Tất cả các công việc kế toán liên quan tới việc thanh toán các khoản nợ và khoản thu
C. Tất cả các công việc kế toán liên quan tới việc thu tiền từ khách hàng.
D. Tất cả các công việc kế toán liên quan tới việc thanh toán tiền lương cho nhân viên
Loại hình khách sạn này được xây dựng thành khối gần đường giao thông, có bãi đỗ xe nhằm phục vụ nhu cầu lưu trú của đối tượng khách du lịch sử dụng phương tiện giao thông đường bộ (xe máy, ô tô) đi du lịch
A. Khách sạn nghỉ dưỡng
B. Khách sạn
C. Khách sạn nổi
D. Khách sạn bên đường
Nhân viên đỗ xe (Valet parking attendant) thuộc bộ phận nào trong khách sạn?
A. Bộ phận Buồng
B. Bộ phận Hành lý (Bell service)
C. Bộ phận An ninh
D. Bộ phận Lễ tân
Đặc điểm sản phẩm của khách sạn bao gồm những gì?
A. Sản phẩm dịch vụ của khách sạn mang tính vô hình & không thể lưu kho cất trữ được; Sản phẩm khách sạn có tính cao cấp & có tính tổng hợp cao; Sản phẩm của khách sạn chỉ được thực hiện với sự tham gia của khách & được thực hiện trong những điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhất định.
B. Sản phẩm dịch vụ của khách sạn mang tính vô hình & không thể lưu kho cất trữ được
C. Sản phẩm của khách sạn chỉ được thực hiện với sự tham gia của khách & được thực hiện trong những điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật nhất định.
D. Sản phẩm khách sạn có tính cao cấp & có tính tổng hợp cao
Off- season rate là mức giá gì?
A. Giá thời vụ
B. Giá công bố
C. Giá đoàn
D. Giá đặc biệt
HB (Half board) nghĩa là gì?
A. Giá buồng bao gồm 2 bữa ăn 1 ngày (bữa sáng và 1 bữa chính: hoặc bữa trưa, tối)
B. Giá buồng bao gồm bữa sáng
C. Giá buồng cung cấp bữa ăn giảm giá hoặc miễn phí cho trẻ nhỏ đi theo bó mẹ
D. Không bao gồm ăn uống hay chương trình giảm giá nào.
Trong các khách sạn vừa và nhỏ, đặc biệt là các khách sạn nhỏ, số lượng nhân viên bộ phận Lễ tân như thế nào?
A. Nhiều
B. Đa dạng
C. Hạn chế
D. Phong phú
Thuật ngữ “Stay over” nghĩa là gì?
A. Không câu nào ở trên
B. Khách ở tại khách sạn ít nhất là 1 đêm nữa
C. Khách ở ít hơn số ngày dự kiến
D. Khách ở nhiều hơn số ngày dự kiến