Vai trò của hệ thống giao thông vận tải là?
A. Di chuyển con người, động vật và hàng hóa từ địa điểm này sang địa điểm khác
B. Giúp hàng hóa và sản phẩm có thể di chuyển và cung cấp cho các khu vực một cách kịp thời và hiệu quả, từ đó thúc đẩy giá trị gia tăng theo nguyên tắc chi phí thấp nhất
C. Di chuyển hàng hóa và con người từ nơi này đến nơi khác và các phương tiện khác nhau để thực hiện việc di chuyển đó
D. Liên kết các đối tác và cơ sở được phân tách về mặt địa lý
Mục đích của hóa đơn thương mại là gì?
A. Kê khai tất cả các hàng hóa đựng trong một kiện hàng
B. Là chứng từ chi tiết hàng hóa trong lô hàng, tạo thuận lợi cho việc kiểm tra hàng hóa
C. Làm chứng từ thanh toán, người bán đòi tiền người mua
D. Là chứng từ xác nhận chất lượng của hàng thực giao và chứng minh phẩm chất hàng phù hợp với các điều khoản của hợp đồng
Đâu là tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng?
A. Tính linh hoạt
B. Thông tin
C. Sự thích nghi
D. Thời gian
Bước đầu tiên của quy trình dự báo là gì?
A. Tiến hành dự báo
B. Chọn mô hình dự báo
C. Xác định mục đích của dự báo
D. Thu thấp số liệu cần thiết để tiến hành dự báo
”... được coi là nỗ lực tập trung để ước tính và quản lý nhu cầu của khách hàng, với mục địch sử dụng thông tin này để định hình các quyết định hoạt động”
Dấu ”...” là gì?
A. Logistics
B. Quản trị chuỗi cung ứng
C. Dịch vụ khách hàng
D. Quản lý nhu cầu
Phương pháp chuyên gia thuộc phương pháp dự báo nào?
A. Phương pháp dự báo định tính
B. Phương pháp dự báo định lượng
C. Phương pháp dự báo truyền thống
D. Phương pháp dự báo hiện đại
Trong quản trị logistics, …. là bí quyết duy trì và phát triển lòng trung thành của khách hàng.
Dấu ”...” là gì?
A. Dịch vụ khách hàng
B. Vận tải
C. Thông tin
D. Kho bãi
Giai đoạn lập kế hoạch cung ứng của quy trình lập kế hoạch bán hàng và hoạt động yêu cầu các hoạt động gì?
A. Yêu cầu các hoạt động (sản xuất, kho bãi và vận chuyển) phân tích dự báo bán hàng để xác định xem năng lực hiện có có đủ để xử lý khối lượng dự báo hay không.
B. Yêu cầu chuẩn bị cho cuộc họp hoạch định phối hợp sản xuất và bán hàng với những đề xuất và chương trình điều hành hoạch định phối hợp quy trình lập kế hoạch bán hàng và hoạt động
C. Yêu cầu phát triển một dự báo thống kê về doanh số bán hàng trong tương lai
D. Yêu cầu các bộ phận bán hàng và/hoặc marketing xem xét dự báo và thực hiện các điều chỉnh dựa trên các chương trình khuyến mại của các sản phẩm/dịch vụ hiện có, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ hoặc loại bỏ sản phẩm/dịch vụ
Chủ doanh nghiệp A thuê một doanh nghiệp B để chở hàng cho việc phân phối sản phẩm của mình nhưng doanh nghiệp này (B) lại thuê một công ty khác là công ty C để thực hiện thì được xem là:
Điều nào sau đây thể hiện mối quan hệ của logistics và chuỗi ung ứng?
A. Friedman cho rằng: Chuỗi cung ứng là yếu tố chủ chốt làm phẳng thế giới
B. Logistic là một phần của quy trình chuỗi cung ứng, liên quan tới lập kế hoạch, thực hiện và kiểm soát dòng chảy và lưu trữ hiệu quả của hàng hóa, dịch vụ và thông tin liên quan từ điểm xuất phát đến điểm tiêu thị để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
C. Logistics bao gồm cả chuỗi cung ứng trong chu trình vận hành của nó
D. Chuỗi cung ứng là nghệ thuật và khoa học của sự cộng tác nhằm đem lại những sản phẩm dịch vụ tốt nhất cho người tiêu dùng
Câu nào sau đây đúng về logistics ?
A. Logistic được hiểu như là các hoạt động dịch vụ gắn liền với quá trình phân phối, lưu thông hàng hóa và logistic là hoạt động thương mại gắn với các dịch vụ cụ thể
B. Logistics mới được phát hiện và sử dụng trong vài năm lại gần đây
C. Sự kết hợp quản lý 2 mặt đầu vào (cung ứng vật tư) với đầu ra (phân phối sản phẩm) để tiết kiệm chi phí, tăng hiệu quả
D. Logistics đầu ra là các hoạt động nhằm đảm bảo cung ứng tài nguyên đầu vào (nguyên liệu, thông tin, vốn…) một cách tối ưu cả về vị trí, thời gian và chi phí cho quá trình sản xuất
”... là sự quản trị toàn bộ quá trình kinh doanh đơn hàng liên quan đến chủng loại hay loại hình dịch vụ nào đó, từ khi bắt đầu thiết lập đơn hàng đến khâu hoàn tất sao cho đảm bảo yêu cầu về giá cả, chất lượng, số lượng, thời gian giao hàng...mà hai bên đã cam kết”
Dấu ”...” là gì?
A. Quản lý đơn hàng
B. Quản lý đơn đặt hàng
C. Quản lý quan hệ khách hàng
D. Quản trị dịch vụ khách hàng
Phương pháp sử dụng mô hình chuỗi thời gian thuộc phương pháp dự báo nào?
A. Phương pháp dự báo định lượng
B. Phương pháp dự báo truyền thống
C. Phương pháp dự báo hiện đại
D. Phương pháp dự báo định tính
Quản lý danh sách khách hàng liên hệ có mục đích gì?
A. Giúp việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả bởi đây là đầu mối đại diện khách hàng làm việc với doanh nghiệp; khi có các danh sách khách hàng với nhiều thông tin cụ thể, từ đó có chính sách chăm sóc tốt nhất để đạt được hiệu quả cao
B. Để luôn giữ liên lạc và xây dựng mối quan hệ lâu dài, đưa khách hàng trở thành khách hàng trung thành, có thái độ tin cậy với doanh nghiệp
C. Góp phần tư vấn chi tiết cho khách hàng
D. Giúp nhân viên dịch vụ khách hàng phân tích đánh giá được nhu cầu của tập khách hàng, từ đó sẽ xây dựng được chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả
Độ tin cậy của dịch vụ khách hàng là gì?
A. Khả năng thực hiện dịch vụ phù hợp và đúng thời điểm ngay lần đầu tiên
B. Phục vụ khách hàng đúng giờ
C. Tính linh hoạt của dịch vụ logisttics trước những yêu cầu đa dạng và bất thường của khách hàng
D. Hoạt động giao tiếp, truyền tin cho khách hàng về hàng hóa, dịch vụ, quá trình cung cấp dịch vụ một cách chính xác, nhanh chóng, dễ hiểu
Điều nào sau đây không phải là vai trò của logistics đối với doanh nghiệp?
A. Giúp quảng bá thương hiệu của DN đến khách hàng
B. Logistics giúp giải quyết cả đầu ra lẫn đầu vào của DN một cách hiệu quả
C. Góp phần giảm chi phí thông qua việc tiêu chuẩn hóa các chứng từ
D. Góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu chi phí nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của DN
« …là một hệ thống bao gồm tất cả các tổ chức, con người, công nghệ, các hoạt động, thông tin và nguồn lực tham gia một cách trực tiếp hay gián tiếp trong việc đưa hàng hóa/dịch vụ từ nhà cung cấp đến khách hàng cuối cùng »
Dấu « … » là gì ?
A. Chuỗi cung ứng
B. Dịch vụ vận tải
C. Dịch vụ logistic
D. Chuỗi giá trị
Phương pháp điều tra thị trường thuộc phương pháp dự báo nào?
A. Phương pháp dự báo định lượng
B. Phương pháp dự báo truyền thống
C. Phương pháp dự báo hiện đại
D. Phương pháp dự báo định tính
Các dòng chảy trong chuỗi cung ứng là gì ?
A. Luồng nguyên liệu, luồng thông tin, luồng tiền mặt
B. Luồng hàng hóa, luồng thông tin, luồng tài chính
C. Luồng nguyên liệu, luồng thành phẩm, luồng thông tin
D. Luồng thông tin, luồng hàng hóa, luồng nguyên liệu
“… là việc quản lý cung và cầu, xác định nguồn nguyên vật liệu và chi tiết, sản xuất và lắp ráp, kiểm tra kho hàng và tồn kho, tiếp nhận đơn hàng và quản lý đơn hàng, phân phối qua các kênh và phân phối đến khách hàng cuối cùng”
Dấu “…” là gì?
A. Chuỗi cung ứng
B. Quản trị chuỗi cung ứng
C. Logistics kinh doanh
D. Logistics
