Đặc điểm thể chất của đối tượng khách này là thân hình phát triển mạnh về chiều cao, kém bề ngang, cổ và mặt dài, vai xuôi, các chi dài và thon, nhẹ cân, đôi mắt tinh ranh, giấc ngủ không sâu, hay chóng mặt.
A. Loại người béo
B. Loại người có bệnh
C. Loại người cơ bắp
D. Loại người mảnh khảnh
Phát biểu nào sau đây đúng với tâm lý khách du lịch tuổi thanh niên?
A. Có khả năng tự chủ trong tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ du lịch
B. Các khoản chi tiêu đều được họ xem xét, cân nhắc cẩn thận
C. Mua các sản phẩm du lịch với mục đích làm quà cho người thân, đồng nghiệp và bà con hàng xóm
D. Chưa có kinh nghiệm tiêu dùng, chưa hiểu biết nhiều về sản phẩm, dịch vụ du lịch
Đặc điểm tâm lý của đối tượng khách này là phản ứng hơi chậm, tư thế và động tác ẻo lả, tính hồ hởi, tự mãn, giao du rộng thân thiện, thích ăn nhậu
A. Loại người mảnh khảnh
B. Loại người cơ bắp
C. Loại người có bệnh
D. Loại người béo
Luôn cố gắng là cách tay đắc lực cho nhà lãnh đạo là một trong những ……….
A. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
B. giao tiếp với khách hàng
C. giao tiếp với đồng nghiệp
D. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
Hỗ trợ và giúp đỡ nhau trong công việc là một trong những ……….
A. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp trên với cấp dưới
B. giao tiếp với khách hàng
C. nguyên tắc giao tiếp giữa cấp dưới với cấp trên
D. giao tiếp với đồng nghiệp
Có mấy yếu tố tham gia vào quá trình giao tiếp?
Khi giao tiếp bằng lời với khách, nhân viên khách sạn KHÔNG nên
A. Lắng nghe cẩn thận điều khách nói
B. Giữ kín đáo khi thảo luận nơi công cộng
C. Chia sẻ các thông tin các nhân của khách với người khác
D. Cẩn trọng với thông tin trao đổi qua điện thoại
Giao tiếp phi ngôn là hình thức giao tiếp thông qua…
A. cử chỉ
B. điệu bộ
C. ánh mắt
D. chữ viết
Một trong những vai trò của giao tiếp hiệu quả trong hoạt động du lịch là giúp các nhà kinh doanh và phục vụ du lịch:
A. rèn luyện được các kỹ năng giao tiếp
B. trau dồi kiến thức lý thuyết về giao tiếp
C. cải thiện mối quan hệ với khách du lịch
D. hiểu rõ hơn về bản chất giao tiếp
Theo một số nghiên cứu thì giao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa người với người nhằm mục đích nhận thức thông tin qua sự ………… về thông tin, cảm xúc, sự ảnh hưởng tác động qua lại lẫn nhau.
A. nói chuyện
B. nắm bắt
C. lĩnh hội
D. trao đổi với nhau
