Một tổ chức muốn chuyển đổi mô hình marketing truyền thống sang marketing điện tử thì cần thực hiện bước nào đầu tiên?
A. Thiết kế lại website
B. Tăng đầu tư vào quảng cáo mạng xã hội
C. Tìm đối tác marketing điện tử
D. Đào tạo nhận thức và năng lực chuyển đổi số nội bộ
Tiếp thị tự động (Marketing Automation) là:
A. Quản trị nhân sự
B. Tự động hóa theo hành vi người dùng
C. Thiết kế website thủ công
D. Quản lý sản xuất
Sử dụng KOL trong tiếp thị là thuộc loại hình nào sau đây?
A. Truyền thông tài trợ
B. Truyền thông lan truyền
C. Truyền thông trả phí
D. Truyền thông sở hữu
Một sản phẩm chào hàng thường bao gồm:
A. Hình ảnh sản phẩm và khuyến mãi
B. Sản phẩm và bao bì
C. Sản phẩm, trải nghiệm, thương hiệu, dịch vụ gia tăng
D. Sản phẩm và giá cả
Điểm yếu lớn nhất của quảng cáo qua thiết bị di động là:
A. Dễ bị giới hạn bởi kích thước màn hình
B. Không có khách hàng tiềm năng
C. Không có tính lan truyền
D. Không thể phân tích dữ liệu
Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) đo lường:
A. Lượng người vào cửa hàng trực tiếp
B. Số nhân viên thực hiện giao dịch
C. Số lượt click vào email
D. Phần trăm người thực hiện hành động mong muốn (mua, đăng ký...)
Các bước thực hiện e-marketing nhắm mục tiêu gồm tất cả TRỪ:
A. Tạo nội dung cá nhân hóa
B. Đánh giá và tối ưu hóa
C. Phân tích khách hàng
D. Gửi báo cáo tài chính
Khi chạy quảng cáo Facebook cho nhóm khách hàng nữ 25-35 tuổi thích làm đẹp, doanh nghiệp nên:
A. Chọn đối tượng ngẫu nhiên
B. Chạy SEO
C. Chạy chiến dịch chi phí cho lần nhấp chuột (CPC) theo giới tính
D. Không cần chọn sở thích
Một đặc điểm nổi bật của truyền thông marketing điện tử là:
A. Không đo lường được hiệu quả
B. Có tính tương tác cao
C. Không thể cá nhân hóa nội dung
D. Tốn kém chi phí
Truyền thông marketing điện tử là gì?
A. Quảng cáo trên truyền hình
B. Tổ chức hội nghị khách hàng trực tiếp
C. Gửi thư tay đến khách hàng
D. Sử dụng công nghệ số để truyền tải thông điệp marketing
A/B Testing trong marketing số được dùng để:
A. Tăng số lượng đơn hàng
B. So sánh hiệu quả giữa 2 phiên bản của nội dung/quảng cáo để chọn phương án tối ưu
C. Đánh giá sự hài lòng khách hàng
D. Phân tích ROI
Một trong các nguyên tắc xây dựng thông điệp chào hàng hiệu quả là:
A. Tập trung vào thông tin sản phẩm thuần túy
B. Cạnh tranh giá là chính
C. Sử dụng văn bản dài và đầy đủ kỹ thuật
D. Tạo trải nghiệm cảm xúc, cá nhân hóa thông điệp theo phân khúc mục tiêu
Một chiến dịch quảng cáo Google hiệu quả cần tích hợp tốt nhất với:
A. Sản phẩm vật lý chất lượng thấp
B. Hệ thống theo dõi-phân tích và trang đích nhằm tối ưu hóa chuyển đổi
C. Hệ thống nhân sự truyền thống
D. Đội giao hàng
Vai trò chính của khách hàng điện tử trong chiến lược số của doanh nghiệp là:
A. Là trung tâm định hướng chiến lược sản phẩm
B. Tạo ra hệ thống quản trị
C. Phân tích thị trường tài chính
D. Hạn chế các quảng cáo lan truyền
Một trong những lợi ích chính của e-CRM là:
A. Giảm dữ liệu khách hàng
B. Tăng nhân sự
C. Tự động hóa và tối ưu hóa tương tác khách hàng
D. Tăng giá thành sản phẩm
Theo Dave Chaffey, một mô hình đo lường trải nghiệm khách hàng trong môi trường số hiệu quả nhất cần bao gồm các yếu tố sau, NGOẠI TRỪ:
A. Mức độ giữ chân qua kênh kỹ thuật số
B. Chi phí chi trả của khách hàng
C. Sự hài lòng trong từng điểm chạm
D. Tốc độ và tính cá nhân hóa phản hồi
Khách hàng trong giao dịch B2B có xu hướng:
A. Mua số lượng lớn, giá trị cao
B. Quyết định nhanh, giá trị nhỏ
C. Mua theo cảm xúc
D. Phụ thuộc khuyến mãi
Đặc điểm nổi bật nhất của khách hàng điện tử là:
A. Phụ thuộc hoàn toàn vào cảm xúc
B. Luôn mua hàng cao cấp
C. Ưa thích hàng điện tử
D. Thường tìm kiếm sự tiện lợi và cá nhân hóa
Công cụ quản trị phân tích hành vi người dùng phổ biến nhất hiện nay là:
A. Excel
B. Canva
C. Google Analytics
D. Camera
Theo Chaffey, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc khung phân tích 5S?
A. Sell
B. Speak
C. Serve
D. Seo
