Khi áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng tại Bộ phẫn Lễ tân, người quản lý cần lưu ý một số nội dung liên quan đến việc …
A. Định giá và Chính sách công nhận, khen thưởng cho nhân viên
B. Định giá
C. Danh tính của nhân viên
D. Chính sách công nhận và khen thưởng cho nhân viên
Để có thể kiểm soát hội thoại khi nói chuyện với khách, người quản lý Lễ tân cần đào tạo nhân viên của mình tránh đặt loại câu hỏi nào?
A. Câu hỏi đóng
B. Câu hỏi có từ để hỏi
C. Câu hỏi có/không
D. Câu hỏi mở
Sự tương tác giữa Bộ phận Lễ tân và Bộ phận Tiếp thị và bán hàng bao gồm việc:
A. Cung cấp các dữ liệu về lịch sử của khách, Tạo ấn tượng tốt đầu tiên với công chúng, Truyền đạt các thông điệp tiếp thị và bán hàng
B. Tạo ấn tượng tốt đầu tiên với công chúng
C. Cung cấp các dữ liệu về lịch sử của khách
D. Truyền đạt các thông điệp tiếp thị và bán hàng
Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bản hàng ở lĩnh vực Đặt phòng bằng cách…
A. Cung cấp cho khách các thông tin gói khuyến mại về phòng đang áp dụng tại khách sạn
B. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với các phòng khách đã đặt từ trước)
C. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với các phòng khách đã đặt từ trước); Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
D. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bản hàng ở lĩnh vực Phòng bằng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường được gọi là …… office.
A. Down pop
B. Up- pop
C. Pop down
D. Pop-up
Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bản hàng ở lĩnh vực Phòng bằng cách…
A. Nâng cấp các phòng cho khách; Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
B. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
C. Nâng cấp các phòng cho khách
D. Cung cấp cho khách các thông tin gói khuyến mại về phòng đang áp dụng tại khách sạn
Các tỷ lệ công suất buồng đo lường điều gì?
A. Sự thành công của Bộ phận Marketing
B. Sự thành công của Bộ phận Lễ tân trong việc bán phòng.
C. Sự thành công trong đào tạo nhân viên
D. Sự thành công của Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Một trong các vai trò của bộ phận lễ tân trong tương tác với khách là ….và ……các tài khoản của khách
A. duy trì / sao chép
B. hợp tác / xử lý
C. duy trì / xử lý
D. tráo đổi/ xử lý
Chức năng quản lý của người quản lý bộ phận lễ tân bao gồm:
A. Lập kế hoạch &
Tổ chức
B. Kiểm soát, Đánh giá
C. Phối hợp &
Nhân sự
D. Kiểm soát, Đánh giá; Lập kế hoạch & Tổ chức; Phối hợp & Nhân sự
Bộ phận Buồng dựa trên những dự báo phòng từ Bộ phận lễ tân để ….
A. Cả 3 phương án đều đúng
B. Sắp xếp phòng làm việc cho nhân viên
C. Sắp xếp lịch làm việc cho nhân viên
D. Sắp xếp khu vực làm việc cho nhân viên
