Câu hỏi 729866:
Các tỷ lệ công suất buồng đo lường điều gì?
A. Sự thành công của Bộ phận Marketing
B. Sự thành công của Bộ phận Lễ tân trong việc bán phòng.
C. Sự thành công trong đào tạo nhân viên
D. Sự thành công của Bộ phận Chăm sóc khách hàng
Quản trị lễ tân khách sạn - HM29 (70)
Câu hỏi 729867:
Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bản hàng ở lĩnh vực Phòng bằng cách…
A. Nâng cấp các phòng cho khách; Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
B. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
C. Nâng cấp các phòng cho khách
D. Cung cấp cho khách các thông tin gói khuyến mại về phòng đang áp dụng tại khách sạn
Câu hỏi 729868:
Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bản hàng ở lĩnh vực Phòng bằng Dịch vụ cho thuê văn phòng, thường được gọi là …… office.
A. Down pop
B. Up- pop
C. Pop down
D. Pop-up
Câu hỏi 729869:
Bộ phận Lễ tân có thể thúc đẩy bản hàng ở lĩnh vực Đặt phòng bằng cách…
A. Cung cấp cho khách các thông tin gói khuyến mại về phòng đang áp dụng tại khách sạn
B. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với các phòng khách đã đặt từ trước)
C. Đề nghị bán hàng nâng cấp (với các phòng khách đã đặt từ trước); Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
D. Gợi ý khách đặt phòng bổ sung cho đợt tiếp theo
Câu hỏi 729870:
Sự tương tác giữa Bộ phận Lễ tân và Bộ phận Tiếp thị và bán hàng bao gồm việc:
A. Cung cấp các dữ liệu về lịch sử của khách, Tạo ấn tượng tốt đầu tiên với công chúng, Truyền đạt các thông điệp tiếp thị và bán hàng
B. Tạo ấn tượng tốt đầu tiên với công chúng
C. Cung cấp các dữ liệu về lịch sử của khách
D. Truyền đạt các thông điệp tiếp thị và bán hàng
Câu hỏi 100469:
Để có thể kiểm soát hội thoại khi nói chuyện với khách, người quản lý Lễ tân cần đào tạo nhân viên của mình tránh đặt loại câu hỏi nào?
A. Câu hỏi đóng
B. Câu hỏi có từ để hỏi
C. Câu hỏi có/không
D. Câu hỏi mở
Câu hỏi 100470:
Khi áp dụng kỹ thuật bán hàng gia tăng tại Bộ phẫn Lễ tân, người quản lý cần lưu ý một số nội dung liên quan đến việc …
A. Định giá và Chính sách công nhận, khen thưởng cho nhân viên
B. Định giá
C. Danh tính của nhân viên
D. Chính sách công nhận và khen thưởng cho nhân viên
Câu hỏi 100471:
Để kiểm soát hội thoại khi bán hàng nâng cấp, nhân viên cần…
A. Tránh đặt những câu hỏi mở; Không để khách có cơ hội nói nhiều
B. Không để khách có cơ hội nói nhiều
C. Đặt các câu hỏi cụ thể hoặc có tính định hướng
D. Tránh đặt những câu hỏi mở
Câu hỏi 100472:
Vai trò của bộ phận Lễ tân trong việc tiếp thị bán hàng đòi hỏi các nhân viên lễ tân phải chuyển từ việc thụ động tiếp nhận yêu cầu sang ….
A. Chủ động tiếp nhận các yêu cầu của khách
B. Chủ động gợi mở các yêu cầu của khách
C. Thụ động gợi mở các yêu cầu của khách
D. Gợi mở các yêu cầu của khách
Câu hỏi 100473:
Để giúp nhân viên vượt qua sự do dự khi bán hàng nâng cấp, người quản lý lễ tân cần giải thích cho nhân viên hiểu
A. Tất cả các khách hàng đều không muốn mang tiền rời khỏi khách sạn
B. Tất cả các khách hàng đều muốn được tiêu tiền
C. Tất cả các khách hàng khi đi du lịch đều có khoản đủ chi trả cho các dịch vụ
D. Tất cả các khách hàng đều là những người giàu có.
Câu hỏi 100474:
"Chỉ với $ 20 nữa, Ông/Bà có thể có một căn phòng sang trọng với tầm nhìn ra hồ." có thể được sử dụng khi nhân viên áp dụng phương pháp….để hỏi quyết định của khách khi muốn bán hàng nâng cấp.
A. Tăng dần (Escalating).
B. Lựa chọn giữa (Middle-choice)
C. Giảm dần (Step-down)
D. Rule of thumb (nguyên tắc vàng)
Câu hỏi 100475:
Tầm quan trọng của việc áp dụng các kỹ thuật bán hàng nâng cấp bao gồm:
A. Tạo ra lợi nhuận cao hơn cho các khách sạn và giúp khách sạn đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra
B. Làm cho khách hàng nhớ về khách sạn
C. Tạo ra lợi nhuận cao hơn cho các khách sạn và giúp khách sạn đạt được mục tiêu kế hoạch đề ra và làm cho khách hàng nhớ về khách sạn
D. Mang lại dịch vụ tốt hơn cho khách hàng
Câu hỏi 100476:
Việc ước tính chi phí cho một phòng khách phụ thuộc vào …
A. Tổng số tiền phí dịch vụ khách có thể trả
B. Tổng chi phí marketing
C. Tất cả các chi phí của buồng phòng.
D. Tổng số tiền khách có thể trả
Câu hỏi 100477:
Thông tin nào sau đây cần thiết cho việc dự báo khả năng đáp ứng phòng?
A. Khách sạn và khu vực xung quanh của khách sạn
B. Dữ liệu về công suất buồng những tháng qua và với cùng kỳ các năm trước.
C. Các xu hướng đặt phòng và khoảng thời gian từ khi đặt phòng đến khi lưu trú; khách sạn và khu vực xung quanh của khách sạn; dữ liệu về công suất buồng những tháng qua và với cùng kỳ các năm trước.
D. Các xu hướng đặt phòng và khoảng thời gian từ khi đặt phòng đến khi lưu trú.
Câu hỏi 100478:
Bộ phận lễ tân giúp bộ phận Tiếp thị và bán hàng đáp ứng các yêu cầu của khách hàng không lưu trú tại khách sạn, ví dụ…
A. Những khách hàng đến khách sạn để sử dụng các dịch vụ hội nghị, hội thảo, tiệc.
B. Khách ở ít hơn ngày dự kiến (understays)
C. Khách vãng lai (walk-ins)
D. Khách ở nhiều hơn ngày dự kiến (overstays)
Câu hỏi 100479:
Bộ phận Tiếp thị và bán hàng dựa vào bộ phận lễ tân để thu thập các dữ liệu về lịch sử của khách, ví dụ như…
A. Các yêu cầu đặc biệt
B. Tần suất ở tại khách sạn, Các yêu cầu đặc biệt, Các nhu cầu đặt phòng
C. Tần suất ở tại khách sạn
D. Các nhu cầu đặt phòng
Câu hỏi 100480:
Bộ phận Lễ tân dựa trên nhân viên của Bộ phận Buồng để …
A. Nắm bắt bất kỳ tình huống bất thường nào có thể xâm phạm đến an ninh của khách sạn.
B. Lên lịch làm việc
C. Báo cáo công việc hàng ngày
D. Báo cáo công việc hàng ngày và nắm bắt bất kỳ tình huống bất thường nào có thể xâm phạm đến an ninh của khách sạn
Câu hỏi 572797:
Nhìn chung, bộ phận lễ tân có….. vai trò quan trọng trong một cơ sở lưu trú.
A. 6
B. 5
C. 3
D. 4
Câu hỏi 572798:
RevPAC có nghĩa là…
A. Giá buồng trung bình
B. Doanh thu trên một phòng khách
C. Số lượng khách trung bình trên một phòng khách
D. Doanh thu trên một khách hàng
Câu hỏi 572799:
Điều nào sau đây đúng với Báo cáo hoạt động hàng ngàytại Bộ phận Lễ tân?
A. Các thông tin được cung cấp bởi các báo cáo hoạt động hàng ngày chỉ được sử dụng bởi trưởng bộ phận Lễ tân và Giám đốc khách sạn
B. Bao gồm thông tin về các hoạt động tài chính của bộ phận lễ tân trong một khoảng thời gian 24 giờ
C. Các thông tin được cung cấp bởi các báo cáo hoạt động hàng ngày chỉ được sử dụng bởi người quản lý Lễ tân
D. Các thông tin được cung cấp bởi các báo cáo hoạt động hàng ngày chỉ được sử dụng bởi người quản lý Lễ tân & được tham khảo bởi quản lý các bộ phận khác trong khách sạn.
DONATE
Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn
Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025
