Câu hỏi 569581:
Giai đoạn nào trong quy trình tổ chức hoạt động hướng dẫn du lịch tại điểm được xem là vất vả và quan trọng nhất?
A. Chuẩn bị
B. Thực hiện chương trình
C. Tiễn khách
D. Đón khách
Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch tại điểm - HM42 (54)
Câu hỏi 569582:
Hướng dẫn viên nên làm gì khi thuyết minh cho nhóm du khách có đa dạng độ tuổi?
A. Chỉ thuyết minh về các hoạt động hiện tại tại điểm du lịch
B. Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật và số liệu
C. Cung cấp thông tin chuyên sâu chỉ dành cho người lớn
D. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cung cấp thông tin thú vị phù hợp với nhiều đối tượng
Câu hỏi 569583:
Tốc độ thuyết minh quá nhanh có thể gây ra vấn đề gì?
A. Làm khách cảm thấy buồn chán
B. Tăng sự chú ý của khách
C. Làm cho thông tin dễ nhớ hơn
D. Khiến khách không kịp tiếp nhận và xử lý thông tin
Câu hỏi 569584:
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần thông thạo ngôn ngữ nào?
A. Tiếng mẹ đẻ và tiếng lóng
B. Tiếng mẹ đẻ và tiếng địa phương
C. Tiếng mẹ đẻ và ít nhất một ngôn ngữ quốc tế mà đoàn khách sử dụng
D. Tiếng mẹ đẻ và tiếng cổ
Câu hỏi 569585:
Khi thiết lập nội quy với đoàn khách, điều nào là quan trọng nhất?
A. Đưa ra quy định chung cho tất cả các điểm tham quan
B. Tạo sự cứng nhắc và nghiêm khắc trong đoàn
C. Thông báo đầy đủ các quy định của điểm tham quan
D. Thực hiện các quy định mà không cần giải thích
Câu hỏi 569586:
Khi gặp tình huống khách bị mất tài sản, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Hỗ trợ khách tìm kiếm và báo cáo với cơ quan chức năng nếu cần
B. Tiếp tục chương trình mà không can thiệp
C. Để khách tự tìm tài sản
D. Kết thúc chương trình và đưa khách về khách sạn
Câu hỏi 569587:
Hoạt động hướng dẫn du lịch mang lại lợi ích gì cho du khách?
A. Cung cấp các dịch vụ miễn phí
B. Cung cấp các sản phẩm du lịch giá rẻ
C. Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách
D. Đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, học hỏi và sử dụng các dịch vụ trong chuyến đi
Câu hỏi 569588:
Hướng dẫn viên du lịch tại điểm cần biết vận hành thiết bị nào trong quá trình thuyết minh?
A. Máy pha cà phê, máy làm kem
B. Máy in, máy tính, máy bộ đàm, điện thoại, máy quay phim, máy ảnh, micro, thiết bị tăng âm, bút chỉ
C. Máy cắt cỏ, máy khoan
D. Máy giặt, máy sấy
Câu hỏi 569589:
Khi xây dựng bài thuyết minh, nhóm khách nào đặc biệt quan tâm đến sự chi tiết, chính xác và thông tin kỹ thuật?
A. Nhóm ưa sáng tạo
B. Nhóm ưa tri giác
C. Nhóm ưa lý trí
D. Nhóm ưa cảm xúc
Câu hỏi 569590:
Khi thiết lập mối quan hệ với du khách, hướng dẫn viên nên làm gì đầu tiên?
A. Đưa ra các quy định về hành vi của khách
B. Lập kế hoạch chi tiết cho chuyến tham quan
C. Thuyết minh ngay lập tức về điểm du lịch
D. Xác định đặc điểm đối tượng khách và nhu cầu của đoàn
Câu hỏi 569591:
Khi thông báo các quy định về thời gian và trang phục, hướng dẫn viên nên:
A. Để khách tự tìm hiểu về quy định thời gian và trang phục
B. Thông báo trong khi khách đang tham gia hoạt động khác
C. Chỉ thông báo một lần và không nhắc lại
D. Thông báo một cách rõ ràng và nhấn mạnh tầm quan trọng
Câu hỏi 569592:
Khi thuyết minh, hướng dẫn viên nên đứng ở đâu để khách dễ tiếp nhận thông tin?
A. Ở phía xa đoàn khách
B. Đứng quay lưng về phía khách
C. Phía bên trái hoặc bên phải đoàn khách
D. Đối diện với đoàn khách hoặc chếch khoảng 30 - 45 độ
Câu hỏi 569593:
Điều gì KHÔNG phải thực hiện sau khi tiễn khách?
A. Ghi nhận thông tin phản hồi của khách
B. Hoàn tất báo cáo và các giấy tờ liên quan
C. Trả lại các trang thiết bị đã mượn
D. Tóm tắt nội dung chương trình
Câu hỏi 569594:
Mục đích của việc quảng bá chương trình du lịch là gì?
A. Đưa chương trình du lịch đến với thị trường khách du lịch tiềm năng
B. Đảm bảo an toàn cho du khách
C. Giảm chi phí quảng cáo
D. Tăng số lượng nhân viên hướng dẫn
Câu hỏi 569595:
Khi gặp sự cố về phương tiện di chuyển trong điểm du lịch, hướng dẫn viên cần làm gì?
A. Để khách tự giải quyết
B. Điều chỉnh lộ trình và thời gian thăm quan
C. Kết thúc chương trình ngay lập tức
D. Tiếp tục chương trình mà không quan tâm đến sự cố
Câu hỏi 569596:
Khi khách du lịch đặt câu hỏi mà hướng dẫn viên không biết câu trả lời, hướng dẫn viên nên làm gì?
A. Tránh trả lời câu hỏi đó
B. Đưa ra câu trả lời giả định
C. Xin lỗi khách và hứa sẽ trả lời sau
D. Cung cấp thông tin không chính xác để khách hài lòng
Câu hỏi 569597:
Khi gặp vấn đề về sức khỏe của khách, hướng dẫn viên cần phải:
A. Để khách tự chăm sóc bản thân
B. Trấn an khách, tìm chỗ nghỉ ngơi và nhờ sự hỗ trợ y tế nếu cần
C. Cảm ơn khách vì đã thông báo về tình trạng của họ
D. Tiếp tục chương trình mà không quan tâm đến khách
Câu hỏi 569598:
Tình huống nào dưới đây được xem là một tình huống đơn giản?
A. Khách phàn nàn về thái độ của hướng dẫn viên
B. Khách bị đột quỵ
C. Khách bị mất tài sản
D. Khách bị thương nặng
Câu hỏi 569599:
Khi gặp tình huống khách bị đột quỵ, hướng dẫn viên nên:
A. Gọi sự trợ giúp y tế ngay lập tức và chăm sóc khách trong khi chờ đợi
B. Đưa khách về khách sạn ngay lập tức
C. Để khách tự giải quyết
D. Tiếp tục thăm quan và không can thiệp
Câu hỏi 569600:
Khi thuyết minh về các quy định của điểm tham quan, hướng dẫn viên nên:
A. Bỏ qua các quy định để khách cảm thấy thoải mái
B. Đưa ra các quy định chung mà không cần giải thích
C. Đưa ra quy định và để khách tự hiểu
D. Giải thích rõ ràng và nhấn mạnh các quy định quan trọng
DONATE
Để giúp chúng tôi phát triển sản phẩm tốt hơn, đạt kết quả học tập cao hơn
Bản tin HOU-TV số 06 năm 2025
