Mục tiêu của doanh nghiệp lữ hành như thế nào đối với thị trường khách chiến lược của doanh nghiệp?
A. Là tăng thêm chi tiêu của khách bằng cách xây dựng chương trình du lịch dài hơn, có nhiều dịch vụ hơn
B. Là giữ vững được thị trường khách đang có, tăng thêm số lượng khách
C. Là nâng chất lượng sản phẩm lên mức cao hơn để tăng doanh thu và tìm kiếm thêm các nhà cung cấp dịch vụ
D. Là tiếp cận và chiếm lĩnh những thị trường khách mới để tăng lượng khách và doanh thu
Nội dung nào dưới đây là không thuộc về thông tin nội bộ (chủ quan) của doanh nghiệp cần phân tích để dự báo xu hướng phát triển của thị trường khách chiến lược của doanh nghiệp?
A. Kết quả kinh doanh năm trước của doanh nghiệp
B. Thông tin về thị trường khách/ phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
C. Số lượng nhân viên theo từng thị trường khách và kết quả lao động của từng người trong doanh nghiệp
D. Đặc tính thị trường khách và nhu cầu của khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp
Nội dung nào dưới đây không thuộc về những yếu tố vô hình tạo nên thương hiệu của doanh nghiệp du lịch?
A. Khả năng tác động đến quyết định mua các sản phẩm
B. Thị phần trong lĩnh vực kinh doanh du lịch
C. Cảm nhận, niềm tin của mọi người về thương hiệu của doanh nghiệp
D. Tên của doanh nghiệp thường xuyên được nhắc đến trong các hoạt động quảng bá du lịch
Giá trị của thương hiệu của doanh nghiệp có tác động như thế nào đối với thị trường khách?
A. Tác động rất lớn đến tâm lý và hành vi mua của khách hàng
B. Dễ tuyển dụng nhân viên
C. Nhìn Logo của doanh nghiệp khách hàng thấy thích
D. Giá trị thương hiệu cao thì doanh nghiệp dễ vay vốn kinh doanh
Nội dung nào dưới đây không thuộc vế yếu tố cơ bản để xây dựng nền móng của thương hiệu doanh nghiệp lữ hành?
A. Niềm tin thương hiệu
B. Tính cách của thương hiệu
C. Tên của doanh nghiệp được chọn một cách độc đáo
D. Các nhận biết cơ bản của thương hiệu
Sự hữu hình là một trong 5 yếu tố khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch được thể hiện như thế nào?
A. Thể hiện bằng văn phòng tiếp khách lớn, có đầy đủ trang thiết bị và tiện nghi cho khách và các món quà khuyến mại
B. Thể hiện thông quan gian hàng lớn trong hội chợ du lịch và nhiều chương trình khuyến mại giảm giá
C. Thể hiện thông qua những quảng cáo, truyền thông bằng hình ảnh chất lượng tốt và liên tục
D. Thể hiện bằng cơ sở vật chất của công ty, trang thiết bị làm việc tại văn phòng và thái độ, diện mạo của nhân viên
Doanh nghiệp lữ hành mang đến lợi ích gì cho các nhà cung cấp dịch vụ du lịch?
A. Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, thường đặt trước một thời gian nên có sự chuẩn bị cùng hợp tác để quảng cáo, tiếp thị tăng hiệu quả, khiến khách hàng yên tâm hơn
B. Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, vì khách hàng thường đi theo đoàn; có sự hợp tác để cùng nhau giải quyết các thắc mắc của khách; an toàn tài chính
C. Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, nhưng giá phải thấp hơn thị trường; hợp tác quảng cáo để nâng cao uy tín của cả hai bên; hỗ trợ nhau giải quyết phàn nà của khách
D. Tiêu thụ dịch vụ với số lượng lớn, có kế hoạch, thường xuyên và ổn định; chuyển bớt một phần rủi ro trong kinh doanh; tiết kiệm được thời gian và chi phí quảng cáo
Một trong những thách thức mà doanh nghiệp lữ hành phải đối mặt khi các nhà cung cấp dịch vụ du lịch áp dụng công nghệ thông tin là gì?
A. Khách du lịch chỉ cần một số dịch vụ chính như ăn, ngủ, vận chuyển mà không muốn đi theo đoàn
B. Khách du lịch có thể trực tiếp đặt dịch vụ du lịch hoặc gói dịch vụ combo với các nhà cung cấp dịch vụ
C. Khách du lịch muốn đi du lịch theo cách tự sắp xếp nên doanh nghiệp lữ hành sẽ ít khách hơn
D. Khách du lịch không tin tưởng các doanh nghiệp lữ hành vì là khâu trung gian
Quản trị marketing được hiểu theo cách đơn giản như thế nào?
A. Là những giải pháp thực hiện hoạt động quảng bá truyền thông có hiệu quả và nâng cao thương hiệu trên thị trường
B. Là sự đầu tư cho hoạt động quảng bá truyền thông về sản phẩm của doanh nghiệp, nhằm nâng cao thương hiệu
C. Là việc quản lý những hoạt động quảng bá sản phẩm và thương hiệu của doanh nghiệp, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh
D. Đưa ra những định hướng về thị trường và xây dựng các chiến lược để chiếm lĩnh thị trường
Chiến lược định giá sản phẩm cao cấp được hiểu như thế nào?
A. Sản phẩm du lịch cao cấp có giá cao hơn do cách tiếp cận thương hiệu độc đáo cùng chất lượng cao
B. Sản phẩm du lịch có giá cao hơn do cách tiếp tiếp thị tốt, đúng tâm lý người tiêu dùng thích sử dụng dịch vụ cao cấp
C. Sản phẩm du lịch có giá cao hơn vì sử dụng các dịch vụ cao cấp hơn dành cho người có chi trả cao
D. Sản phẩm du lịch có giá cao hơn do doanh nghiệp có thương hiệu nổi tiếng, có uy tín trên thị trường
Nội dung nào dưới đây là một trong các chức năng của Quản trị Marketing trong doanh nghiệp lữ hành?
A. Đánh giá tình hình thị trường du lịch thế giới để quyết định việc đầu tư cho hoạt động marketing
B. Đánh giá việc thực hiện các hoạt động marketing trước đây để rút kinh nghiệm
C. Đánh giá tình hình kinh tế và chính trị của Việt Nam để đưa ra định hướng mở rộng kinh doanh
D. Đánh giá & đưa ra các đối sách đối với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường
Chiến lược định giá sản phẩm chính - phụ được hiểu như thế nào?
A. Cung cấp mức giá thấp cho các sản phẩm chính và mức giá cao cho các sản phẩm phụ trợ của chương trình du lịch để hấp dẫn khách du lịch lựa chọn mua
B. Cung cấp mức giá cao cho các sản phẩm chính và mức giá thấp cho các sản phẩm phụ trợ của chương trình du lịch để khách du lịch lựa chọn
C. Cung cấp mức giá cho các sản phẩm phụ trợ cho sản phẩm du lịch chính, mà nếu thiếu các sản phẩm phụ này, sản phẩm du lịch chính sẽ không hoàn hảo
D. Cung cấp các mức giá khác nhau cho các sản phẩm chính và phụ trợ của chương trình du lịch để khách du lịch lựa chọn và mua cả gói
Tiêu chí nào dưới đây là một trong các điều kiện mà doanh nghiệp lữ hành quốc tế Outbound cần có?
A. Có mối quan hệ rộng với các nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam, có khả năng xây dựng mạng lưới bán hàng rộng, có mối quan hệ tốt với cơ quan quản lý nhà nước về du lịch
B. Có mối quan hệ rộng với các bên liên quan trong ngành du lịch, có khả năng xây dựng thương hiệu tốt, có mối quan hệ tốt với các công ty vận chuyển
C. Có mối quan hệ rộng với các xí nghiệp, trường học, cơ quan, đoàn thể, có mối quan hệ tốt với các tổ chức du lịch quốc tế và trong nước
D. Có mối quan hệ rộng với các doanh nghiệp, trường học, cơ quan, đoàn thể, có khả năng xây dựng mạng lưới bán hàng rộng, có mối quan hệ tốt với các hãng hàng không
Tiêu chí nào dưới đây là một trong các điều kiện mà doanh nghiệp lữ hành Nội địa cần có?
A. Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp dịch vụ dịch vụ trên thế giới, có hiểu biết sâu và rộng về các điểm đến ở VN và có khả năng tổ chức các đoàn đến mọi nơi ở VN
B. Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các tổ chức du lịch quốc tế, có hiểu biết sâu và rộng về các điểm đến ở VN, có đội ngũ nhân viên lớn để bán hàng
C. Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp dịch vụ và có khả năng tổ chức các chương trình du lịch đến tất cả các điểm đến ở VN cũng như thế giới
D. Có mỗi quan hệ rộng và tốt với các nhà cung cấp dịch vụ; các cơ quan quản lý nhà nước, có hiểu biết sâu và rộng về các điểm đến ở VN và có khả năng tổ chức và quản lý đoàn khách lớn
Quản lý hoạt động Marketing được hiểu như thế nào?
A. Là việc tổ chức, kiểm tra, giám sát các hoạt động marketing theo chiến lược đề ra, để thực hiện được mục tiêu của doanh nghiệp
B. Là việc tổ chức, các hoạt động tiếp thị đến từng khách hàng các sản phẩm của doanh nghiệp, tư vấn cho khách lựa chọn và mua sản phẩm
C. Là việc tổ chức các hoạt động xúc tiến, quảng bá sản phẩm du lịch để nâng cao uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp
D. Là việc tổ chức các hoạt động quảng bá xúc tiến cung cấp thông tin cho khách hàng và truyền thông về những thế mạnh của sản phẩm du lịch
Mục tiêu đầu tiên của ứng phó khi truyền thông trong khủng hoảng là gì?
A. Ngăn chặn bức tranh xấu ảnh hưởng tới khách du lịch và đề xuất những giải pháp thân thiện với du lịch
B. Ngăn chặn nguồn thông tin về khủng hoảng vì có thể làm giảm sự thân thiện đối với du lịch
C. Ngăn chặn tất cả thông tin về khủng hoảng, để không làm ảnh hưởng tới khách du lịch
D. Ngăn chặn những thế lực xấu lợi dụng khủng hoảng để gây ảnh hưởng tới khách du lịch
Nội dung nào dưới đây thuộc về việc sẵn sàng ngăn chặn khủng hoảng?
A. Chuẩn bị và tuyên truyền các thông điệp làm vững tâm khách hàng
B. Chuẩn bị những thông tin khác để tránh thu hút khách vào thông tin khủng hoảng
C. Ngăn chặn thông tin lan truyền gây lo lắng cho khách hàng
D. Thành lập nhóm nhân viên chuyên trách về vấn đề xử lý khủng hoảng
Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về thương hiệu doanh nghiệp lữ hành?
A. Cá tính/ tính cách của sản phẩm
B. Thuộc tính sản phẩm
C. Giá cả bao giờ cũng thấp nhất
D. Giá trị doanh nghiệp
Thương hiệu du lịch là gì?
A. Là sự tin tưởng của khách hàng vào doanh nghiệp lữ hành khi sử dụng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ
B. Là cánh mà khách hàng thể hiện sự tin tưởng của mình đối với doanh nghiệp du lịch và cam kết mà doanh nghiệp sẽ đáp ứng nhu cầu của khách
C. Là sự nhận biết của khách hàng về sản phẩm du lịch của doanh nghiệp thông quan các kênh truyền thông quảng bá du lịch
D. Là cảm nhận tổng thể của khách hàng về chất lượng sản phẩm, môi trường làm việc, uy tín và giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp du lịch
Bước thiết kế và xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp lữ hành bao gồm những việc chính gì?
A. Là một quá trình lựa chọn các sản phẩm độc đáo có tính hấp dẫn, có sức thu hút đối với khách hàng để quảng bá nhằm tạo nên cảm xúc mạnh mẽ và sự ghi nhớ sâu sắc trong tâm trí của khách hàng
B. Kết hợp giữa quảng cáo, truyền thông và tiếp thị trực tiếp để đem đến thông điệp cho khách hàng về sự khác biệt của sản phẩm du lịch tạo nên cảm xúc mạnh mẽ
C. Chọn tên, logo, slogan với mục đích nhằm khác biệt hoá với các doanh nghiệp khác để có sức thu hút, tạo nên cảm xúc mạnh mẽ gây ấn tượng sâu sắc đến khách hàng
D. Xác định cấu trúc nền móng của thương hiệu doanh nghiệp du lịch, định vị thương hiệu doanh nghiệp du lịch và xây dựng chiến lược thương hiệu
